4月1日，在合肥市瑤海區城東街道唐橋社區委內的“社網共建”電力服務驛站，市民李德菊在合肥供電公司瑤海供電服務中心客戶經理彭昊的協助下，通過線上渠道成功辦理市民峰谷分時電價變更業務。據介紹，根據工作計劃，預計合肥城區所有社區將于2025年底實現“社網共建”全覆蓋，實現市民“辦電不出社區”。  

當日上午，李德菊在唐橋社區委辦理業務時發現了新設立的電力服務驛站，她立刻上前進行咨詢家庭用電問題。通過“網上國網”系統，彭昊了解到李德菊家庭2月用電量為455千瓦時，平、谷段電量分別為203千瓦時、252千瓦時，如辦理分時將節約費用約57元?！澳矣秒娏晳T常年基本不變，辦理分時電價后將獲得顯而易見的實惠！”彭昊說。

據介紹，合肥城區目前共有低壓電力用戶235萬戶，分布于全市42個街道、322社區。為延伸電力服務至社區網格“最后一百米”，合肥供電公司于2023年全面啟動“社網共建”工作，通過與街道簽訂共建協議，在街道服務大廳、社區委等地新設立電力服務驛站，為市民們提供家門口的用電業務咨詢解答，定期和社區網格員走訪特殊人群并提供延伸服務，協調跟蹤、解決市民“上樓難”“充電難”等問題。

“社網共建”不僅僅為市民帶來優質服務，同時也在科技上全面升級?！榜v點服務同時，電力客戶經理實名加入社區網格微信群提供服務，我們同步在群內引入‘合電小云’智能機器人，市民提出相關涉電問題后智能機器人‘秒級’解答并給出辦理方法、業務咨詢電話等信息，及時發送提醒至對應電力客戶經理手機端?！焙戏使╇姽緺I銷部專責湯貝妮說。

據湯貝妮介紹，依托“社網共建”體系，合肥供電公司將加快推動社區網格數據和電力數據融合應用，通過和街道、大型社區等政府部門的深度合作，將獨居老人用電數據監測分析等服務進一步推廣?！半姽芗摇卑慈臻_展獨居老人用電情況監測，一旦出現較大用電波動將向網格中心推送告警信息，旨在助力社區養老服務工作精細化、智能化。

截至目前，合肥供電公司先后和興園街道、五里墩街道、城東街道等32個街道的143個社區簽訂“社網共建”協議書，深度推動傳統供電服務網格和政府基層網格形成便民服務合力，實現市民“辦電不出社區”，獲得社會各界一致好評。根據工作計劃，預計合肥城區所有社區將于2025年底實現“社網共建”全覆蓋。

（李巖 安徽商報融媒體記者 汪漪）