1月22日6時許，云南昭通市鎮雄縣塘房鎮涼水村發生山體滑坡，造成18戶房屋被掩埋、47人失聯。目前，各項工作在緊張有序進行中。

獲悉相關災害事故后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立理賠服務工作小組，主動收集客戶出險信息，全力做好保險理賠服務。為做好本次災害事故理賠，中國人壽壽險公司推出八項服務舉措：

一、主動尋找客戶

充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報案

為客戶提供中國人壽壽險APP或微信自助、柜面報案、95519和當地理賠電話報案，以及銷售人員通過國壽e店協助報案等多渠道、24小時報案受理服務。

三、優化理賠申請資料

對在本次災害事故中出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化（包括身份證明材料、費用報銷材料等）。

四、免交紙質理賠申請資料

本次災害事故發生期間，對于通過中國人壽壽險APP、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關影像資料。

五、取消定點醫院限制

客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

六、取消社保給付范圍限制

對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。

七、提供預付服務

對于因傷住院治療未結束的，公司根據現有治療情況，及時預付保險金。

八、延長保險責任期間

對被保險人因本次災害事故導致超出當期合同保險期間的延續治療，公司在保險金額范圍內，延長承擔90天的保險責任。

中國人壽壽險公司表示，將密切關注最新消息，及時啟動理賠綠色通道，主動協助客戶辦理相關理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務。