近日,合肥市高新區市場監督管理局接到一起投訴舉報,消費者武某稱在某美容美發店染發,選擇了價值768元的植物染發(短發)項目,為了更好地上色在染發前又增加了價值568元漂洗服務,然而付款時,武某發現賬單金額赫然寫著7216元,經協商,最終支付了7000元才離店。
武某稱自己是短發,所用的各種產品劑量并不多,漂洗加染發兩次應為2000多元,這個價格已是不菲。商家在服務時對價目表不加釋明最終收取“天價費用”的行為嚴重侵犯了消費者的合法權益。
執法人員對該店進行了現場檢查,店員稱價目表上的是單次價格,消費者漂洗10次,染發2次,共計7216元(568×10+768×2)。執法人員隨即走訪了該街區多家理發店,據了解,漂洗價格在80-200元不等,且一般不會超過3次。在工作人員的勸導下,商家主動與消費者取得聯系,協商退還了4000元。
經立案調查,該美容美發店違反了《中華人民共和國價格法》中“利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”的規定,依據該法擬對該店處以沒收違法所得和罰款的行政處罰,共計1萬7千元。
此外,記者發現該店在某點評app上,有消費者在評論中詳細描述了被“套路”的全過程,商家告知單次價格,最終按照次數計算,再誘導辦卡打折,讓消費者掉入價格“陷阱”。
在此,市場監管部門也提醒廣大消費者,接受服務前要看清價目表,若產生糾紛,請保留好消費憑證、照片、視頻等有效證據。
(安徽商報融媒體記者 劉曉然 通訊員 馬雯雯)