富德生命人壽宿州中支客戶T奶奶在2012年6月29日購買了一份兩全分紅保險，此份保險于2017年7月1日期滿，但因個人原因搬離了碭山并更換了電話，公司一直無法聯系T奶奶及其家人領取生存金。而資料顯示客戶是1952年出生，且身份證號碼還是15位數，預留地址不詳，尋找難度較大。工作人員前后連續兩年奔赴碭山，多方打聽，走訪村委會，幾經周折未果。

2023年四季度，安徽保險業啟動“尋找保險生存金領取人”專項活動，富德生命人壽宿州中支快速行動，公司領導班子帶頭參與，各部門通力協作，加大人員參與尋找。通過走訪村委、社保局、派出所等，想盡一切辦法尋找“失聯”客戶。而隨著村委班子的變化、工作社區街道的持續拆遷改造，客戶原來生活的地方已經完全改變了模樣，再也找不到T奶奶舊宅一絲一毫的痕跡，周圍的群眾也紛紛表示不認識這個人。就當工作人員一籌莫展的時候，最終通過社保局聯系上了客戶退休前的同事。原來，T奶奶是甘肅人，退休后就回到了甘肅老家，并更換了電話。

當千里之外的電話接通后，確認了T奶奶的身份。通過了解才知道，前幾年因為突發腦梗，記憶損傷，已經忘記了自己買過這份保險。因T奶奶手機未實名、身份證過期、面部識別困難等原因，T奶奶表示會盡快更換并于近期辦理滿期金領取。

T奶奶對公司尋找保險金領取人活動特別滿意和感動，對公司的服務給予了極大肯定。在工作人員提出可以協助其辦理領取所需資料時，T奶奶說：“你們忙自己的工作，不能再給你們添麻煩了，我自己準備資料就行。幾年了，你們也沒有放棄尋找我，這23萬放你們這里最放心。”