近年來，寵物消費市場快速增長，同時，網購寵物成了不少人的首選，但在網購過程中，如寵物生病、品種不符等，那消費者如何保護自己的權益呢？舒城縣的小張（化名）就遇到了這樣的煩心事，網購的小貓短短7天就死亡，只好起訴至法院要求商家賠償損失。近日，舒城法院審理了這起買賣合同糾紛案。網購貓咪7天后死亡2022年12月，小張通過淘寶搜索找到劉某（化名）開設的寵物店，添加其店長微信號挑選貓咪。劉某承諾：“包純種健康、不放心可以帶去檢查檢測、有問題退全款、終身售后”。小張通過照片和視頻選定了一只“銀漸層矮腳貓”，轉賬支付了購貓款800元，約定托運費300元。劉某又安排馴養師加小張微信，馴養師指導小張養貓注意事項，并向小張推銷價格為1200元的貓咪套餐，表示如不買套餐，出了問題概不負責，小張向劉某轉賬1200元。然而，小張收貨時發現貓咪與視頻中看到的不一樣，視頻中的貓咪眼睛是藍色的，可到貨卻是黃色的，且毛色也不同，同時本應隨貓咪一起來的貓咪套餐也不見蹤影，而且約定好的托運費也從300元漲到385元。小張將這些情況向劉某反饋，沒想到劉某不但不同意退款，還將貓咪套餐返回了發貨地。小張只好先喂養貓咪，發現貓咪不吃東西、嘔吐腹瀉、精神萎靡。幾日后，小張將貓咪送往寵物醫院治療，沒想到確診為貓瘟，不久后貓咪死亡。因為賣家沒履行售后義務，小張向舒城縣法院提起訴訟。小張認為商家明知寵物患有疾病仍然出售，且貨不對板，構成欺詐，請求判令解除與被告之間的買賣合同，退還購貓款800元、貓咪套餐費1200元，支付托運費385元、醫藥費150元等支出，并判令商家支付三倍懲罰性賠償金7155元。法院判商家退一賠三舒城縣法院審理認為，雙方通過網絡達成購買貓咪及貓咪套餐的合意，雖未簽訂書面的買賣合同，但買賣合同關系成立，原被告雙方應當按照約定全面履行合同義務。從小張提交的貓咪圖片、視頻等，可以看出被告實際發給小張的貓咪明顯與其選定的貓咪外貌特征不一致，商家構成違約，且原告收到貓咪后7天，貓咪就因貓瘟病死，與被告承諾的：“包純種健康、有問題退全款、終身售后”等等，存在明顯差異，商家的行為構成欺詐。因被告未實際履行向原告交付貓咪套餐的合同義務，不屬于欺詐行為，對于小張要求貓咪套餐款的懲罰性賠償不予支持。據此，法院作出判決，解除雙方之間的買賣合同；商家支付貓咪款800元、貓咪款三倍懲罰性賠償2400元、貓咪套餐款1200元、托運費385元、醫藥費150元、打印刻盤費109.5元，合計5044.5元。目前，該案現已生效，并執行到位。法官提醒稱，網購萌寵給消費者帶來了多樣性和便捷性，但同時也存在很多風險，為避免產生糾紛和損失，在網購寵物時務必謹慎選擇有資質且信譽良好的商家，明確相關責任和售后服務。如發現購買的寵物與商家宣傳不符或存在健康等問題，消費者應及時和商家溝通，同時保留所有與購買和收貨有關的證據，包括購買時的商品描述、圖片、視頻、交易記錄、聊天記錄、支付憑證、治療寵物醫藥費等證據，在商家不予解決時，有權要求商家返還購買款和支付懲罰性賠償金。（通訊員方芳安徽商報融媒體記者張劍）