在國家金融惠民政策指引下，交通銀行安徽省分行持續深化普惠金融服務內涵，圍繞惠企利民、消費者權益保護、支付便利化及民生保障四大領域推出一系列創新舉措，以金融力量賦能民生服務高質量發展。

科技賦能普惠金融 破解小微融資難題

該行以貫徹落實小微企業融資協調工作機制為契機，創新“主動授信”模式，推動完善“總、分、轄、支行”四級立體聯動機制，縮短授信3000萬(含)元以內科技小微企業流程，大幅提高審貸辦貸效率。以合肥某精密注塑企業為例，作為新能源汽車核心部件供應商，該企業通過“科創快貸”產品在3個工作日內即獲得純信用貸款支持，實現技術攻關資金快速到位?！斑@種送‘貸’上門式的金融服務，讓我們感受到金融活水的精準滴灌?！逼髽I負責人對此深有感觸。最新數據顯示，自2024年10月小微企業融資協調工作機制國家專項工作部署以來，該行已為超1600戶小微企業提供授信支持，累計發放貸款24.21億元，在助力實體經濟發展中交出亮眼答卷。

多元調解機制護航 筑牢金融安全防線

在消費者權益保護領域，該行創造性融合“楓橋經驗”與安徽本土“六尺巷”文化，構建起覆蓋全省的金融糾紛調解網絡，目前已與安徽省銀行業保險業金融糾紛人民調解委員會、上海市金融消費糾紛調解中心簽訂調解對接協議，并在15個地市建立屬地化調解渠道。同時，該行優化完善“線上+線下”、“集中性+陣地化”的金融宣傳全網格，2024年通過813場主題宣傳活動，累計觸達老年、青少年等重點人群1500萬人次，金融知識普及覆蓋率得到進一步提升。

支付服務雙向升級 跨越“數字鴻溝”

深入落實國務院《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》相關要求，最大程度滿足外籍來皖人員和老年群體支付便利化需求，推出多項創新服務：全省88家營業網點可提供外幣現鈔兌換業務，287臺現金自助機具均已開通“外卡取現”功能，883家商戶實現跨境支付受理；建成20家適老化支付示范網點，提供優先辦理窗口及“愛心專座”，配備老花鏡、放大鏡等便民服務設施，20家適老化示范網點配備智能語音導航、大字版操作界面等適老設施，推出手機銀行關愛版APP、95559客服適老服務及智易通字體放大功能。

民生工程提質增效 構建便民服務生態

“以前辦理社?？I務需要跑好多趟社保局，還要排很久的長隊，去一次起碼半天的時間，現在只需要攜帶一張身份證，來你們網點一次就能把我想辦的業務辦好。這可真是太方便了！”劉阿姨在該行某網點的“社保專柜”辦理完社?？ㄩ_通業務后高興地說道。

通過“金融+政務”深度融合，該行將公積金、社保等多項高頻民生業務嵌入網點智能終端，在營業網點設置專區專柜，為消費者提供繳存、提取、申請、激活、金融功能開通等一站式服務。除了提升到店服務質量之外，該行還鼓勵經營單位與周邊社區聯動，通過預約登記、集中辦理、上門服務的網格化服務體系，實現“把柜臺搬到家里”的移動服務模式，形成“需求采集一服務響應一質量回訪”的閉環管理，提高特殊群體的服務效率。

未來，交通銀行安徽省分行始終踐行金融服務為民理念，堅定不移地推進金融惠民利民政策的落實，不斷創新金融服務模式，拓展金融服務領域，讓金融為民做得更“暖”，讓金融利民做得更“全”，讓金融惠民做得更“實”，用切實行動提升人民群眾的滿意度和獲得感。