為了進一步梳理暑期消費新趨勢、消費難點痛點問題，補齊消費短板，豐富消費供給，提高消費品質，更好地提振消費信心，激發消費活力，近日，長三角消保委聯盟通過大數據對2024年暑期長三角地區消費輿情做分析報告。

監測數據顯示，2024年暑假期間（2024年7月1日~8月31日），長三角消費領域輿情信息共計19176927條，其中消費維權類輿情信息2843417條，占輿情總量的14.83%。整體來看，長三角地區“暑期經濟”熱力十足，直觀體現了三省一市的消費潛力和活力。但不容忽視的是，一些熱門消費領域也同樣出現了消費體驗感差、消費爭議多、維權難度大等問題，引發部分消費投訴和輿論熱議。

旅游消費亂象凸顯

今年暑期旅游熱度持續升溫，豐富的旅游產品和多樣化的旅游線路，激發假日經濟新活力，演唱會、音樂節等“演出+旅游”的新玩法也給旅游消費市場注入一抹新動能。然而，熱度上升的同時也暴露出一些問題，特別是涉及到“一老一少”消費領域的難題。

輿情監測發現，2024年7月1日~8月31日，長三角地區旅游消費維權輿情信息共132689條，8月16日出現峰值，為3260條。輿情關注焦點主要包括以下幾個方面。

研學旅行熱度居高不下，費用高、質價不符、體驗感差等問題引發輿論熱議?！霸氯胍蝗f不夠研學7天”等相關話題頻頻登上社交平臺熱搜，研學游和非研學游內容景點差別不大，但價格差異明顯，且不少“研學游”實際變成打卡“觀光游”，行程縮水嚴重、安全保障不足以及住宿和用餐標準降級等問題遭到消費者的吐槽。

老年低價游亂象屢禁不止。不合理低價游暗藏欺詐、虛假宣傳、強制消費等陷阱，表面上是15元老年旅游團、65元草原深度游、100多元免費養生游等價格低到離譜的旅游產品，實際上安排指定場所購買高價產品、誘導投資理財、購買所謂的藝術品收藏等，令老年消費者防不勝防。

免費景區“黃牛票”亟待整治。黃牛高價倒賣免費門票、“門票+導覽”等組合票帶來一系列消費糾紛。一些免費景區如博物院、科技館等在暑期人流量巨大，常常出現一票難求的現象，給了黃?？沙酥畽C，不少黃牛以代預約的方式，高價倒賣免費門票。你搶不到我能搶、博物館0元票被黃牛刷票倒賣等話題受到輿論廣泛關注。此外，還有門票漲價、景區“票中票”、熱門景點物價貴、旅游不文明行為等也引發討論。

出行住宿問題集中

暑假期間，出行住宿消費增長，消費者在選擇酒店時更加注重品質以及個性化需求，出行住宿既是消費熱點也是糾紛熱點。

輿情監測發現，2024年7月1日~8月31日，長三角地區出行住宿消費維權輿情信息共計159998條，8月19日是輿情高峰，為4260條。

輿情主要包括酒店糾紛較多、機票被換票、退費收取手續費等問題。酒店住宿宣傳房型、環境與實際不符，商家不予全額退款以及代訂酒店藏風險。入住前臨時加價1600元、央視曝光低價代訂酒店騙局等話題頻現，酒店代訂背后可能存在的安全風險、低價騙局等問題引發消費者擔憂，此外，還有預訂酒店遭遇大數據殺熟等問題。有消費者遇到機票被“退高買低”的情形，偷偷將消費者的高價機票更換成低價機票，涉嫌侵害消費者合法權益，私自變更退改消費者所購買機票。

教育培訓頑疾難除

暑假期間，許多家長選擇為孩子報名培訓機構“充電”，游泳課、編程課、網球課、音樂課等各類課程應接不暇。然而，部分機構閉店、停業跑路、退費難等再次引發人們對預付式消費的質疑。輿情監測發現，2024年7月1日~8月31日，長三角地區教育培訓相關的消費維權輿情信息共計114181條，7月2日是輿情高峰，為2963條。輿論主要集中在以下幾個方面。

教培機構停止營業、閉店跑路，導致消費者維權“碰壁”。不少大型連鎖教培機構一邊是充值買課宣傳，一邊突然閉店，例如羅蘭數字音樂教育線下直營店、愛魔豆等教育機構突然閉店事件引發關注，加之職業閉店人的出現，大大增加了消費者的維權難度。

辦卡容易退費難問題引擔憂。在預付式消費中，商家往往會通過各種優惠宣傳辦卡，誘導消費者大額儲課，然而，當消費者要求退費退課時，商家會以收取高額手續費、合同未約定等各種情形為消費者設置重重阻礙。

線上教育或課程亂象頻現。在線課程質量差、廣告虛假宣傳、實際課程與宣傳不符、“套娃式”誘導買課等問題也引發熱議。

文娛消費問題迭現

暑假期間，文娛消費市場新場景、新業態不斷涌現，消費潛力持續釋放，電影院觀看賽事、沉浸式VR游戲、直播間集卡牌拆盲盒、創新演藝空間等新形式、新現象滿足了人們多樣化的消費需求。但是，文娛消費多樣化發展的同時，也出現了一些問題影響人們的消費體驗。其中，針對演唱會市場消費糾紛頻發問題，江蘇省消保委約談票務平臺并推動行業整改，影響廣泛。

輿情監測發現，2024年7月1日~8月31日，長三角地區文娛消費維權輿情信息共計311258條，8月10日是輿情高峰，峰值9410條。

線上購票退費難。演唱會、音樂節等演出門票手續費高昂、退票難，電影票退票時平臺與影院互相推諉等問題遭詬病，還有如柱子票、影音設備出故障等問題都困擾消費者。

未成年網游充值問題藏隱患。部分游戲沒有落實未成年實名認證，以送皮膚、禮物等方式誘導未成年人大額充值，加之部分家長缺乏引導和監督，由此引發不少消費糾紛，也引起社會討論。

卡牌盲盒市場無序引爭議。不少未成年人沉迷卡牌游戲，花費幾十、幾百甚至數千上萬元購買盲盒，不僅容易上癮還容易造成財產損失。還有直播間代拆盲盒等現象嚴重影響青少年身心健康。

長三角消保委建議樹立科學消費理念

結合2024年暑期消費領域出現的輿情熱點問題，長三角消保委聯盟提出以下建議。

聚焦未成年消費需求，優化服務供給。暑假期間，圍繞青少年消費的領域和賽道不斷拓展，隨之而來的天價研學團、網游誘導充值、卡牌盲盒等事件的話題度居高不下，雖然經營者短期可以謀取利益，但是長此以往不僅侵害未成年消費者的合法權益，也會影響整個行業健康有序發展。建議不斷提升研學游質量，在“研學”二字上悉心雕琢，把“研學游”做成一門“良心生意”，減少虛假宣傳、擠出價格“水分”、豐富產品供給，形成統一的行業規范，不斷加強行業監管。而整治卡牌盲盒和網游充值的高消費現象，需要加強多方協作：平臺方或游戲方要主動承擔監管責任，做好實時監控與審核；監管部門加大虛假宣傳、欺詐等整治力度；家長做好引導和教育，共同呵護祖國的未來。

補齊行業發展短板，提升消費體驗。老年低價游、文娛演出退票難等問題，都不同程度上影響消費潛能的充分釋放，阻礙消費擴容提質。建議針對“銀發族”低價游亂象，從源頭著手對旅行社旅游產品的日常監管、廣告宣傳的引導“把關”、從業人員的專業培訓，破除低價游頑疾。針對退票難問題，在完善退票規則及制度上“下功夫”，構建合理的規則體系，制定相關服務合同示范文本，完善售后服務和退票流程，暢通投訴舉報渠道，及時高效解決消費者難題。針對培訓機構跑路問題，要做好預付式消費的風險評估，積極防范職業閉店人可能帶來的消費損害，降低單次儲值額度，強化資金監管，給教育培訓行業增加防護罩，保障消費者合法權益，營造安心放心的消費環境。針對家電維修亂象，平臺方面要對家電維修商戶進行嚴格審核和把關，確保商戶信息的真實性和準確性，服務必須明碼標價；家電企業須加強對售后服務的投入，提升維修服務人員素質和技能水平；監管層面應當多一些突擊檢查，打擊虛假宣傳、高價收費等違法行為，切實保障消費者合法權益。

樹立科學消費理念，增強風險防范意識。數字化轉型持續提速，技術變革步伐加快，新事物、新問題層出不窮，人們在享受科技發展帶來的便利的同時，也需要樹立理性消費理念，增強自我權益保護意識，強化消費維權知識的學習。遇到不合理低價游、誘導充卡等情況，切勿貪小便宜而造成更大損失，在購買產品或者服務時，充分了解各項信息和內容，避免掉進商家精心編織的陷阱。此外，如果不慎落入消費新套路中，消費者也應當積極理性維權，通過找商家協商，向有關部門、組織投訴等方式，妥善化解矛盾糾紛，共同打造安全放心的消費環境。

（安徽商報融媒體記者 劉曉然）