為有效化解群眾集中重復反映的有關問題，積極為民解憂，8月以來，肥西縣住建局持續開展12345熱線投訴問題集中清理攻堅工作。一方面，成立工作專班，主要領導親自抓，各信訪投訴科室負責人具體負責，強化責任落實。另一方面，明確工作重點，針對2024年1-6月12345熱線重復投訴評價不滿意件（3次及以上）做好梳理化解，每周定期報送工作進展，相關信訪投訴辦理情況將定期內部予以通報。此外，對日常辦件回復內容做好審查把關，對每周通報內容做好復盤分析，找準不滿意原因，從源頭上有效減少不滿意件產生。

本次攻堅行動直面問題，針對重復投訴和集體投訴等容易產生不滿意的領域，落實包保責任，包聯責任人要邀請訴求人（代表）面對面了解實際需要解決的問題，做到合理訴求解決到位，問題解決過程解釋到位，不合理訴求解釋疏導到位，最大限度減少重復投訴不滿意件。重點包聯化解事項納入節點考核。

今后，肥西縣住建局將持續嚴格跟蹤問效，確保群眾反映的問題早交辦、早核實、早處理、早化解。

（孫煒罡）