“先生，請出示一下身份證，您是10車36號座位，請往里走?！避囬T口立崗時，劉丹目光如炬，使用交互機嚴格核驗旅客乘車信息，以防旅客乘錯車，坐錯席位。

劉丹是合肥客運段泰深車隊一名列車辦公席乘務員，日常負責值乘車廂旅客服務工作外，還身兼車班補票工作。劉丹2002年退伍，2005年進入鐵路，因為工作兢兢業業，扎實肯干，入路一年，就擔任了列車辦公席補票員工作。列車辦公席所在的硬座車廂，是日常上下旅客最多的車廂，工作量相對比較繁重，因為工作認真負責、任勞任怨，在擔任車班補票員的 18 年期間，劉丹多次榮獲段先進個人和優秀共產黨員稱號，所值乘的車廂被評為“黨員示范車廂”。

入路以來，劉丹見證了列車補票的變遷，從剛入路時使用的代用票，到后來像pos機一樣的補票機，再到現在的補票交互機，補票的方式越來越便捷。付款的方式也不再是單一的現金支付，增加了微信、支付寶兩種線上支付方式。兒童票也由以前的根據身高來衡量到現在根據年齡來確定。作為一名黨員，不管鐵路補票制度如何變化，劉丹對待旅客的服務態度從未改變，始終為旅客提供親情般服務。

“劉丹，年輕有活力，干活就是輕快，有時為了一張越站票，七八個車廂一溜煙兒就跑到了。他查票補票時也是個特別‘較真’的人，他經常說補票就像農民收糧食，要做到顆粒歸倉?！睂τ趧⒌?，列車長卓玉虎如此評價。

今年2月18日，大年初九，俗話說，“三六九往外走”，鐵路迎來春運返程客流高峰。劉丹值乘的k91次列車，客流量非常大，越站旅客較多，在保證列車正常運行的情況下，為了讓更多的旅客能夠順利返回廣州、深圳等地，劉丹逆流而上，在人擠人的車廂里來回穿梭，為旅客辦理補票業務，當趟為旅客辦理補票業務700余人次，補票金額達到59461.5元，創下今年春運單趟補票金額最高記錄。

對于查漏補收，劉丹有自己的秘訣，“擺事實，講道理，換位思考，顧及旅客面子?！眲⒌びX得：身為一名補票員，更要學會換位思考，推己及人。站在旅客的角度考慮問題，替旅客講話，才能讓旅客心服口服地掏錢補票。在整個春運期間，他沒有收到任何一起投訴，在為旅客辦理補票的同時，也把真誠地微笑和熱情的服務帶給了旅客。

有一次，劉丹為一位旅客辦理兒童票，他的孩子身份證顯示孩子剛超過6歲一個多月，可是這名旅客用手指著劉丹大聲說:“我的孩子才超一個月，你就是見錢眼開逼著我們掏錢，我要投訴你！”劉丹心平氣和地對旅客講到:“這位女士，孩子茁壯成長是所有家長的心愿啊，咱們做家長的可不能為了一件小事而給孩子的心理帶來不良影響，您要給孩子樹立一個正面的榜樣，正能量的教育對孩子非常重要，您也一定希望自己的孩子能夠健康成長吧?！焙⒆蛹议L沉默了，過了一會兒他掏出手機說:“好吧，剛才是我有點過激了，我們補票，對不起了乘務員?！?/p>

為了做到補票減少差錯，劉丹在業務上狠下功夫，“業精于勤荒于嬉”，劉丹深諳這個道理，充分利用閑暇時間，將鐵路規章制度熟記于心，將理論與實際相結合，總結經驗、提煉方法。在每一次補票中都嚴格按照“一問清、二確認、三報價、四收款、五制票、六復唱”的作業程序執行，防止誤售。由于查漏補收工作成績顯著，2023 年，劉丹榮獲段“十佳營銷能手”稱號。

“每當節假日，是旅客最多的時候，也是我們補票員最忙碌的時候，很多人為了能夠抵達目的地選擇‘買短乘長’，在保證列車正常運行的情況下，我們也盡力滿足每一位旅客的乘車需求，為他們辦理延長手續，能夠平安順利將旅客送達目的地是每個乘務人員共同的心愿?！眲⒌ば呛钦f道。

（安徽商報融媒體記者 劉靜文 通訊員 吳新毅）