近日，中荷人壽安徽省分公司淮南中心支公司迎來一位特別的客戶?？蛻羿u女士來到公司后不辦理任何業務，卻將一封手寫的感謝信交給客服部負責人。工作人員通過了解才知道，鄒女士當天剛坐火車回淮南，第一時間就來到中荷人壽，對公司理賠服務表示感謝。

鄒女士極有保險意識，早在2015年就投保了《中荷一生呵護終身重大疾病保險》同時附加住院醫療和意外傷害保險。鄒女士的老公在江蘇淮安做生意，鄒女士這幾年都在淮安陪伴。2023年6月4日，因下雨路滑，鄒女士走路不慎摔倒磕到路邊的臺階，導致腰椎骨折，在淮安當地住院治療。受傷住院后，鄒女士撥打400客服電話進行報案。

在接到鄒女士報案后，淮南中心支公司理賠人員就一直熱心慰問，指導鄒女士如何收集理賠資料，并且添加了微信，便于及時隨時聯系。對此，鄒女士感慨道，買了保單之后，以前只是在每年交保費的時候才與保險公司有溝通，沒想到出險了保險公司也不斷地主動提醒，讓自己感覺倍受重視，不用擔心理賠的問題。

因受傷后一直在外地休養，鄒女士一直到12月初才回到安徽，準備去社保報銷后再到保險公司理賠。但卻因為在異地住院，沒有及時報備，超過期限，社保未能報銷。鄒女士當時心里一緊，想著保險公司不會也有時間要求吧。抱著忐忑的心理，12月8日上午，鄒女士帶著資料來中荷人壽營業網點，工作人員熱情接待了鄒女士，并第一時間處理鄒女士的理賠申請。當天下午5點多，在回淮安的路上，就接到了理賠人員的電話，告知理賠款到賬了。鄒女士本來以為只能報銷幾千元的。沒想到自己花費了16388元，中荷人壽依約理賠了14300元，遠遠超過了自己的預想。

鄒女士表示，在整個從意外發生報案到理賠結束的過程中，中荷人壽工作人員的服務意識，公司的理賠速度、理賠結果都令她感動。鄒女士原本想著送一面錦旗，但是行程緊張，來不及訂做。于是，鄒女士拿出紙筆，將對公司的感謝通過一紙書信來表達。信遞給工作人員的同時，鄒女士笑著說自己也會不斷地在親朋好友面前大力宣傳中荷人壽。

有種驚喜來自客戶的認可，有種存在讓客戶成為朋友，客戶的滿意一直是我們的追求。中荷人壽安徽省分公司將持續堅持“客戶至上、輕松尊重”的服務理念，為客戶提供有溫度的理賠服務。