老家江西九江的S女士帶著1993年出生的兒子W先生在宿州某品牌鞋業公司務工。2017年某日，泰康工作人員到S女士公司進行保險宣傳，S女士為兒子購買了一份健康百分百保障計劃，保費4820元，重疾保額20萬元。

W先生在2021年10月的某日上腹部突發疼痛不適，遂就醫于皖北礦務局醫院，不幸被診斷為慢性乙型肝炎肝硬化失代償期。得知這個結果，S女士悲痛之余，表示一定要治好兒子的病，自此之后S女士一邊打工，一邊給兒子持續治療，W先生受疾病困擾，時好時壞，一直未能治愈。

2023年11月5日，W先生返回老家江西九江，因“腹痛16小時，嘔血6小時”立即送往九江市人民醫院就診，住院一周后病情緩和出院。S女士聽從朋友勸告，于11月13日帶兒子到廣州市中山大學附屬第三醫院治療，該院為其進行經頸肝內門體分流術及胃冠狀動脈栓塞術，術后恢復良好，于11月17日出院。

W先生回老家九江修養，積蓄已經花盡，不得不找親友借錢，前后醫療花費讓S女士身心疲憊，不堪重負。2023年12月20日，S女士持住院小結等資料至泰康人壽宿州中支索賠。理賠人員審核資料后發現，根據現有提供材料無法確定為重疾，尚需調取客戶詳細多地住院病歷方能確定。然而S女士長期居住宿州本地，往返九江、廣州會帶來很大不便。本著服務至上原則，在獲取客戶授權委托書后，泰康理賠人員親至皖北醫院調取客戶病例，并請泰康異地機構協助調取客戶在九江、廣州兩地材料，合并審核后確定客戶符合重疾標準，公司于2024年1月26日賠付客戶重疾保險金20萬元。

S女士對泰康服務非常滿意：“你們真是雪中送炭！”

保險是家庭的保護傘，是對生命的關愛，而服務就是保險的生命。急客戶所急，想客戶所想，泰康人壽持續用高效的服務，讓客戶獲得最優的服務體驗，讓保險閃耀人性的光輝，讓生命的旅程流光溢彩。