“需要購票是嗎？我來幫您操作?！薄芭R時身份證在人工售票窗口辦理?！薄翱瓦\站在對面，過天橋時您注意安全?！?月4日上午，西南政法大學學生余國梁正在合肥火車站開展志愿服務。1月17日，合肥啟動春運“暖冬行動”，截至目前已有684名志愿者參與到春運服務中，上崗2000余人次。青春洋溢的青年志愿者以貼心服務溫暖著歸鄉人的歸鄉路。

余國梁是春運志愿服務的“熟面孔”，他在合肥火車站、合肥客運總站都參與過服務。從小在瑤海區生活，余國梁熟悉合肥火車站附近的交通站點及路線，很快就成了“暖冬行動”志愿者隊伍中的“小領隊”。

在服務中，針對老年旅客和務工人員不熟悉購票取票流程等問題，余國梁帶領青年志愿者團隊拍攝購票取票、進站乘車引導視頻，讓返鄉旅客一目了然?！扒嗄曛驹刚邞摯蝾^陣、當先鋒、做表率?！彼f：“在志愿服務中，我覺得自己的綜合能力也得到了鍛煉和提升?！?/p>

合肥火車站附近的客運總站、地鐵站、公交站也是志愿者服務的重要區域?！暗罔F口在前方左轉，行李交給我吧，我帶你們過去?！痹诤戏驶疖囌境稣究?，青年志愿者朱文軒看到正拖著行李、抱著孩子問路的年輕母親，熱情地接過行李，將他們送至地鐵安檢處?！拔抑饕撠熉肪€指引、重點旅客幫扶等工作?！敝煳能幨俏靼步煌ù髮W的學生，去年參與了合肥市“招才引智”高校行活動，被聘為“青春合肥”志愿推介官。參與“暖冬行動”志愿服務體驗，讓她對家鄉合肥有了新認識。

除了在車站服務，列車里還有一支“平安列車志愿服務隊”在行動。春運啟動以來，合肥團市委在總結園博會成功經驗的基礎上，聯合安徽警官職業學院團委與合肥鐵路公安處乘警支隊、團委開展平安列車志愿者上列車活動，將志愿服務“送進列車”。上崗前，乘警對志愿者展開崗前培訓，服務過程中進行全程指導。志愿者在列車上回答旅客問詢，幫扶出行不便的旅客登車，檢查車廂內、行李架上是否有遺留物品，保障列車治安秩序，提升旅客安全意識。

來自安徽警察職業學院的劉振洋就是“平安列車志愿服務隊”的一員。去年合肥園博會開幕期間，包括他在內的80名安警院青年志愿者與公安力量配合默契，順利完成中秋國慶假期園博園大客流服務保障工作。春運期間，他又跟隨乘警開展列車治安巡查、反電詐宣傳等服務?！拔蚁Ｍ軐⒓訄@博會志愿服務的經驗，運用到服務春運當中去?！?/p>

安徽商報融媒體記者了解到，2024年服務春運“暖冬行動”啟動以來，為進一步發揮青年志愿者在春運工作中的積極作用，營造溫暖和諧的春運氛圍，團合肥市委積極整合資源，以火車站為中心，推動志愿服務向客運、地鐵、機場等交通樞紐輻射，不斷延伸“暖冬行動”志愿服務觸角，溫暖旅客返鄉每一程。春運期間，志愿者們在全市十余個交通站點、64個志愿服務崗位，持續為旅客提供宣傳提醒、咨詢引導、秩序維護、重點幫扶等暖心服務，全力保障人民群眾安全、健康、便捷、舒心出行。

（通訊員 程晨 安徽商報融媒體記者 劉媛媛）