2024年1月22日6時許，云南省昭通市鎮雄縣塘房鎮涼水村發生山體滑坡，造成18戶房屋被掩埋、47人失聯。

瑞眾保險黨委高度重視，第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立應急工作指揮組，主動排查出險情況，全力做好理賠服務工作。

針對山體滑坡事故，瑞眾保險緊急開通六項應急服務舉措：

一、主動排查客戶出險信息

主動開展理賠服務工作，排查客戶出險信息，開通理賠報案專線。

二、啟動理賠綠色通道

根據客戶意愿，優先受理本次山體滑坡災害導致的理賠報案并提供慰問探視服務。

三、24小時理賠在線服務

公司客服熱線95300全天24小時接受客戶理賠報案及咨詢服務。

四、簡化手續減免資料

對于此次山體滑坡災害導致出險的客戶，公司簡化理賠流程、視案件情況減免理賠材料。

五、主動提供上門理賠服務

對于因此次山體滑坡災害導致出險的客戶，公司可以提供上門收取理賠資料，上門送賠款服務。

六、取消理賠醫院限制

因本次山體滑坡災害導致出險的客戶，均可就近就急就醫，取消對于理賠醫院的限制。