2016年5月，家住銅陵的W先生投保泰康優雅人生保險計劃，保額20萬元，2021年再次投保泰康健康尊享醫療保險。

2023年12月，W先生因頸部腫塊前往上海檢查治療，院內行甲狀腺切除手術，出院診斷顯示為甲狀腺惡性腫瘤。W先生遂即聯系泰康人壽工作人員，發送病歷、影像等資料咨詢是否可以理賠。

泰康理賠員對資料進行整理后，發現缺失術后確診的病理報告，遂聯系客戶提供術后病理報告。得知客戶手術后3天即出院離開上海返回銅陵休養，出院時病理報告結果未出，為避免客戶奔波，在征得客戶同意的前提下，泰康人壽銅陵中支理賠員聯系泰康人壽上海分公司工作人員前往就診醫院調取病理報告，并第一時間通過泰康“重疾先賠”服務為客戶進行理賠申請，2023年1月15日14:45錄入系統提交申請，當天14:57審核完畢結案，全程耗時13分鐘，泰康快速支付重疾理賠款20萬元，尊享醫療提前給付保險金2萬元，合計賠付22萬元。

泰康人壽銅陵中支將繼續秉承主動、專業、熱情的服務宗旨，為患病客戶帶去優質、高效的理賠服務，不斷提升客戶體驗，為客戶健康保駕護航。