真誠待客，耐心傾聽，妥善處理是王維維一貫的服務理念。2021年入職平安的她，始終用心服務每一位客戶。在王維維看來，客服工作不僅僅是簡簡單單的你問我答，而是需要不斷提升專業能力，真誠待客、耐心傾聽，用專業與高效的服務處理客戶的核心訴求，為客戶帶去更好的服務體驗。因此，在工作中，每一通電話她都會予以認真記錄，每一位客戶的訴求她都會耐心傾聽，遇到緊急咨詢，她總是竭盡所能，以最快速度加以解決，展現出高度的責任感和敬業精神。為了給客戶提供更加專業的服務，她不斷學習并逐漸熟練掌握了更加全面的保險知識，與此同時，她還不斷總結實踐經驗、積極參與各類研討會和培訓活動，力圖在學習交流中提升自己的業務水平。2021年，平安金服借助5G視頻技術發展視頻客服專線，為客戶提供面對面的在線服務。得知這一消息的王維維主動請纓，申請參與輪崗培訓，通過一系列機構跟崗、修理廠考察、理論知識和技能培訓，她不斷總結提升，最終用高品質服務贏得了客戶的認可點贊。2023年，王維維收獲客戶錦旗及機構表揚信18次，結案率達97%，無論是服務品質和作業效能，都是團隊中的佼佼者。

近年來，隨著國家科技進步、5G普及，車險報案的過程有了很大的不同，過去需要協調客戶原地等待交警、查勘員到現場，現在只需要幾分鐘就可以直接為客戶完成定損，繼續上路，給客戶省下不少時間！作為視頻客服的王維維深有體會，她常說，“客服的工作并不是千篇一律的標準話術和流程，而是想客戶之想，急客戶之所急，針對不同客戶的需求提供不同的服務?！?023年5月，老年客戶邵先生因車輛發生碰撞，通過視頻進行報案，王維維立刻調整語速，一邊用更適合老年客群“親、柔、慢”的溝通方式，另一邊，引導邵先生拍攝整車照、車架號、損失照片等取證材料，切實從老年人的角度出發，整個服務過程十分簡便，前后也僅花費不到5分鐘，得到客戶點贊。

作為一名95511客服，王維維始終從專業、用心的角度出發，以專業服務創造價值，不斷贏得客戶信任與認可，這也是廣大平安金服95511客服的服務理念。未來，平安95511的每一位客服都將繼續踐行“專業創造價值”的理念，以客戶為中心，持續提供省心、省時、又省錢的金融服務體驗。