到餐廳想點單,服務員告訴你先掃碼。如今,這樣的點單方式已逐漸成為常態?!氨仨氷P注公眾號才能開發票?!薄氨仨毷褂眯〕绦虿拍茳c餐?!薄氨仨殥叽a繳費?!薄T如此類掃碼消費的現象在生活中并不少見。掃碼點餐在起初為顧客提供了多一種選擇后,也開始走向另一面——有些餐廳不再提供人工點餐服務,甚至不提供現場菜單。安徽商報的調查顯示,六成受訪者經常使用掃碼點餐,近兩成受訪者曾被強制掃碼點單。七成受訪者遇到掃碼點餐強制關注公眾號等行為默默接受。然而,超八成受訪者認為,經營者應滿足顧客人工點單的需求,此外掃碼點餐也要注意保護消費者隱私和控制廣告推送。
六成受訪者經常使用掃碼點餐
1、您是否使用過手機掃碼點餐系統?
從未使用 3.3%
很少使用 35.8%
經常使用 60.9%
過半受訪者傾向于傳統點餐方式
2、您更傾向于哪種就餐點單方式?
掃碼點單 45.0%
傳統菜單點餐 55.0%
近兩成受訪者曾被強制掃碼點單
3、您是否有過被強制掃碼點單的經歷?
有 18.7%
沒有 81.3%
超八成受訪者認為經營者應滿足顧客人工點單的需求
4、您認為經營者應滿足顧客不進行掃碼點單的需求嗎?
應該 86.1%
不應該 13.9%
掃碼點餐的便捷性受到肯定
5、您認為掃碼點餐系統的優勢是?(多選)
自己點餐比較自在,不需要與服務員交流 47.0%
減少柜臺等待時間,加快上菜速度 53.3%
圖文并茂的菜單,方便選擇 36.5%
記錄點餐信息,方便查看點餐記錄 38.0%
有其他用戶的評價,方便選擇 20.7%
其他 4.1%
大多數受訪者擔心掃碼點餐會泄露個人信息
6、您認為掃碼點餐系統的不足是?(多選)
操作復雜,流程繁瑣 21.7%
因手機性能不足或網絡不佳導致的頁面反應慢 17.4%
使用前需要關注公眾號或者下載APP 27.0%
需要用戶授權,有泄露個人信息的風險 75.0%
耗費手機電量或流量 13.9%
由于掃碼點餐系統的存在,餐廳提供服務的質量下降 10.9%
無法根據個人口味對菜品進行推薦 13.0%
七成多受訪者在掃碼點餐前被強制“允許微信登錄授權”
7、您在掃碼點單的過程中,遇到過下列哪些情況?(多選)
點餐前必須通過手機號碼獲取驗證碼 7.8%
點餐前必須允許微信登錄授權獲取個人信息 72.2%
點餐前必須添加店長、店員的微信好友 28.9%
點餐前必須注冊為餐廳會員 22.2%
必須先關注商家的公眾號 28.0%
七成受訪者遇到掃碼點餐強制關注公眾號等行為默默接受
8、碰到掃碼點餐時商家強制關注公眾號和獲取個人信息的行為,您會怎么做?
換一家餐廳就餐 1.7%
要求服務員提供人工點餐服務 8.5%
按商家要求操作點餐 72.8%
按商家要求操作點餐,再取消關注 17.0%
建議掃碼點餐尊重消費者隱私,減少廣告騷擾
9、您對掃碼點餐有哪些建議(多選)
掃碼點餐操作過于復雜,建議簡化流程 12.0%
建議經營者尊重消費者個人隱私,不要過度獲取個人信息 69.1%
消費者在掃碼點餐后被平臺廣告騷擾,建議經營者根據消費者的意愿推送商業信息 80.9%
本次調查共采集有效樣本問卷460份
安徽商報融媒體記者 鄭茹