• 【有數】吃飯先掃碼,八成認為“不應該”
    來源:安徽商報 責任編輯:張晨 分享到 2023-11-17 14:50:31

    到餐廳想點單,服務員告訴你先掃碼。如今,這樣的點單方式已逐漸成為常態?!氨仨氷P注公眾號才能開發票?!薄氨仨毷褂眯〕绦虿拍茳c餐?!薄氨仨殥叽a繳費?!薄T如此類掃碼消費的現象在生活中并不少見。掃碼點餐在起初為顧客提供了多一種選擇后,也開始走向另一面——有些餐廳不再提供人工點餐服務,甚至不提供現場菜單。安徽商報的調查顯示,六成受訪者經常使用掃碼點餐,近兩成受訪者曾被強制掃碼點單。七成受訪者遇到掃碼點餐強制關注公眾號等行為默默接受。然而,超八成受訪者認為,經營者應滿足顧客人工點單的需求,此外掃碼點餐也要注意保護消費者隱私和控制廣告推送。

    六成受訪者經常使用掃碼點餐

    1、您是否使用過手機掃碼點餐系統?

    從未使用 3.3%

    很少使用 35.8%

    經常使用 60.9%

    過半受訪者傾向于傳統點餐方式

    2、您更傾向于哪種就餐點單方式?

    掃碼點單 45.0%

    傳統菜單點餐 55.0%

    近兩成受訪者曾被強制掃碼點單

    3、您是否有過被強制掃碼點單的經歷?

    有 18.7%

    沒有 81.3%

    超八成受訪者認為經營者應滿足顧客人工點單的需求

    4、您認為經營者應滿足顧客不進行掃碼點單的需求嗎?

    應該 86.1%

    不應該 13.9%

    掃碼點餐的便捷性受到肯定

    5、您認為掃碼點餐系統的優勢是?(多選)

    自己點餐比較自在,不需要與服務員交流 47.0%

    減少柜臺等待時間,加快上菜速度 53.3%

    圖文并茂的菜單,方便選擇 36.5%

    記錄點餐信息,方便查看點餐記錄 38.0%

    有其他用戶的評價,方便選擇 20.7%

    其他 4.1%

    大多數受訪者擔心掃碼點餐會泄露個人信息

    6、您認為掃碼點餐系統的不足是?(多選)

    操作復雜,流程繁瑣 21.7%

    因手機性能不足或網絡不佳導致的頁面反應慢 17.4%

    使用前需要關注公眾號或者下載APP 27.0%

    需要用戶授權,有泄露個人信息的風險 75.0%

    耗費手機電量或流量 13.9%

    由于掃碼點餐系統的存在,餐廳提供服務的質量下降 10.9%

    無法根據個人口味對菜品進行推薦 13.0%

    七成多受訪者在掃碼點餐前被強制“允許微信登錄授權”

    7、您在掃碼點單的過程中,遇到過下列哪些情況?(多選)

    點餐前必須通過手機號碼獲取驗證碼 7.8%

    點餐前必須允許微信登錄授權獲取個人信息 72.2%

    點餐前必須添加店長、店員的微信好友 28.9%

    點餐前必須注冊為餐廳會員 22.2%

    必須先關注商家的公眾號 28.0%

    七成受訪者遇到掃碼點餐強制關注公眾號等行為默默接受

    8、碰到掃碼點餐時商家強制關注公眾號和獲取個人信息的行為,您會怎么做?

    換一家餐廳就餐 1.7%

    要求服務員提供人工點餐服務 8.5%

    按商家要求操作點餐 72.8%

    按商家要求操作點餐,再取消關注 17.0%

    建議掃碼點餐尊重消費者隱私,減少廣告騷擾

    9、您對掃碼點餐有哪些建議(多選)

    掃碼點餐操作過于復雜,建議簡化流程 12.0%

    建議經營者尊重消費者個人隱私,不要過度獲取個人信息 69.1%

    消費者在掃碼點餐后被平臺廣告騷擾,建議經營者根據消費者的意愿推送商業信息 80.9%

    本次調查共采集有效樣本問卷460份

    安徽商報融媒體記者 鄭茹

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