近日，鏈家發布由代言人吳京出演的品牌電影《家的約定》，影片根據真實故事改編，由一條主線和三個單元小故事構成，主線展現作為導演的吳京如何保護年輕的動作演員，培養文藝界新生力量；三個小單元則講述了鏈家如何踐行安心服務承諾，為消費者保障房產交易風險的故事。

一次戛然而止的交易

影片中第三個單元故事《停止交易》中的經紀人原型正是合肥鏈家商圈經理譚定和。

今年6月，譚定和接待了客戶林先生夫婦（化名）。林先生是一位建筑工程承包商，為了讓三個孩子上學方便，望子成龍的他拿出多年積蓄，想在心儀的學校附近購買一套房屋?？紤]到夫婦倆的良苦用心，譚定和更是分外用心，很快就幫林先生找到了滿意的房子。

簽約當天，大家都很高興，林先生一家憧憬著孩子的美好未來，譚定和也開心地擁有了自己的“入職第一單”。

然而意外竟接踵而來，辦理銀行面簽的那天下午，林先生的工地上發生了一件大事，一名工人意外墜樓身亡，因為不在工傷理賠范圍內，這筆賠償要由林先生個人來承擔。工人一家老小不能不管，可家里的積蓄都準備用來買房了，根本就沒有多余的錢。

當天晚上，夫婦倆滿面愁容地找到了譚定和，提出希望和平解約，他們決定暫時擱置買房計劃，將買房的錢賠償給工人一家，可結果如何，兩人心里都沒底——合同里白紙黑字寫得清清楚楚，違約要賠償給業主一大筆錢，更別說交易關系到經紀人的業績收入，這還是譚定和的第一單，他會幫這個忙嗎？

一份重燃希望的承諾

得知消息的那一刻，譚定和有點“懵了”，這是他期盼已久的第一單，眼看就要成了，沒想到會遇上這樣的意外。

看著林先生夫婦疲憊又焦急的眼神，他意識到，此刻對方的處境更加艱難，而且他們是出于信任才找到他，希望尋求安慰和幫助，甚至把全部的希望都寄托在了他的身上，自己“不能辜負客戶的信任，更不能讓好人寒了心?！?/p>

由于林先生要到外地進行事故善后，就把妻子和孩子留在本地，繼續與業主協商。然而林先生家比較遠，距離調解的地方來回需要40公里?？紤]到林太太一個人帶著孩子，數小時輾轉太辛苦，譚定和便當上了兼職“司機”，每次協商，無論刮風下雨，他都會暫時放下手頭的工作，雷打不動地開車去接上林太太母子，調解結束后再送他們回家。

調解一共談了4次，譚定和便來回跑了160多公里，但他從來沒有抱怨過一句。一次調解結束后，林太太叫住了譚定和，充滿歉意地對他說：“太麻煩你了，來回跑了那么多趟?！弊T定和還記得，林太太的話語中帶著哽咽，眼里有淚花在閃動。她告訴譚定和，不知道為什么，她就是相信，眼前的這位經紀人可以幫助自己。那一刻，譚定和覺得肩頭的責任沉甸甸的。

最終，經過譚定和的積極溝通，事情得以順利解決。業主放棄了賠償要求，同意和平解除合同，譚定和也依照安心服務承諾的“交易不成 傭金全退”條款，為林先生夫婦申請退還傭金，七天之內，林先生夫婦就收到了退回的全部傭金?！霸詾殒溂业某兄Z只是說說漂亮話，沒想到卻不打折扣地兌現了?！绷窒壬指锌?。

事情圓滿解決后，林先生夫婦始終覺得過意不去，他們一再提出要請譚定和吃飯答謝，可譚定和都婉拒了。他專門登門看望林先生一家，只是想看看自己還可以幫他們做些什么。由于這場變故，林家的孩子們只能在附近一間私立學校暫時就讀，可林先生說，“等再掙到錢了再去買房，到時候還是找你，還是找鏈家?！?/p>

“他不是為了證明自己，而是要保護那些相信他們的人?！庇捌?，吳京望著年輕的后輩演員如是說?；殓R面的人物設置，相同的是對“安全”同樣的堅守，是對“承諾”二字真正的理解與擔當。

和無數鏈家人一樣，譚定和堅守著“客戶至上”的信念，他堅信“真正的承諾，不是簡單的一句話，而是需要去親自踐行的?！痹谕瞥龅氖觊g，鏈家安心服務承諾已經為超過28萬家庭，賠、墊付超過41億元，這是鏈家與客戶之間締結的最誠摯的“家的約定”。