近日，全國多地出現了“機票退改簽”騙局，不少受害人損失慘重，騙子詐騙伎倆的精準性和隱蔽性讓受害人防不勝防。10月30日，安徽商報融媒體記者聯系到我省一名受害者張女士，詳細揭秘了該騙局的全過程?！跋Ｍo大家提個醒，我曾懷疑對方是騙子，所以自始至終沒有說過密碼、驗證碼之類信息，但最終還是被騙走了5萬元?！?br>

【防不勝防】

訂機票兩天后 收到“飛機故障”電話

張女士是我省阜陽人，目前在浙江義烏經商。幾天前，她帶女兒在北京旅游，10月26日，她通過一家第三方購票平臺訂了10月29日下午從大興機場至義烏機場的兩張機票，一共花費了2000多元。

張女士是這家平臺的鉑金會員，注冊平臺時已經將姓名、身份證、聯系方式等信息填入，所以這次購票她只需要在平臺上將自己的相關信息勾選使用即可，并補增上其女兒的信息。

購票成功后，張女士收到了購票成功的訂票信息。

兩天之后的10月28日下午，張女士正在排隊用餐時，接到了一個陌生電話，對方自稱是航空公司的客服人員，并準確說出了張女士和女兒的姓名以及所購買機票的航班情況。

“客服人員”核實清楚信息后，先向張女士表達了歉意，說張女士所訂航班的飛機出現了機械故障，該航班不得不取消，提醒張女士對機票進行改簽。

改簽機票退差額 但提示無法收款

因對方準確說出了張女士和其女兒的信息，所以張女士沒有多想，認為飛機確實出現了機械故障。對方與張女士保持電話溝通，確定了改簽的航班和價格，對方隨后表示，因為航班不同，票價也不一樣，需要退回張女士600元的票價差額，并提醒張女士可以通過支付寶進行收款。

“因涉及到錢的問題，我當時就有點懷疑了，但是又想著對方沒有讓我轉賬，只是讓我通過支付寶收款。支付寶是正規的平臺，所以我又打消了疑惑?！睆埮糠Q，她按照對方電話中的要求，打開了支付寶的收款碼，并且將對方提供的賬號輸入進去，向對方發起收款，“我發現對方提供的賬號顯示是航空公司的賬號，所以更加相信了?！?/p>

隨后，張女士發現收款的界面上提示，因為對方是企業賬號，所以無法向對方發起收款，收款不成功。

要求下載視頻通話APP 進行人臉識別驗證

張女士將收款不成功的情況告知了對方，對方隨后表示，可以在支付寶中搜索小程序，向航空在線客服進行驗證求助。

張女士打開小程序，在線進行求助，將自己的情況告知線上客服，隨后進入等待核實的階段。

張女士稱，一直到這一步，她都是在支付寶上操作的，所以她深知不會產生任何問題，而對方的電話一直沒有掛斷，她此時覺得，電話中對方的態度非常認真負責。

也就是因為上述的一切都是在支付寶平臺上操作，而且也沒有涉及轉賬等，所以張女士按照要求繼續操作。

“電話中對方告訴我，可以通過其他方式對我的身份進行核實認證，加快我的改簽程序。后來我才知道，從這一步開始，我就落入了對方的圈套了?！睆埮空f，對方讓她下載一個可以視頻直播和通話的APP，“我就在蘋果手機的商城中下載了這一款APP。也是正規的APP?！?/p>

下載APP進行注冊登錄后，對方要求張女士打開APP，在上面的地址欄輸入了對方提供的一組數字與“.”組合在一起的編碼，隨后要求張女士進行人臉識別，以核實她的身份。

未提供密碼和驗證碼 5萬元被轉走

按照上述操作之后，張女士看到手機中出現了多條短信，其中有幾條是驗證碼。

“因為我是做生意的，所以遇到需要驗證碼之類的信息都很警惕，自始至終也沒有告知對方我收到的驗證碼，當然也沒有告知對方我的銀行卡密碼?！睆埮糠Q，在她操作時，對方甚至還多次提醒，千萬不要透露任何驗證碼和密碼信息，“他多次提醒我不要透露這些信息，也說他不想知道這些信息，我當時還心想著，他這是在善意提醒我。確實是個負責任的客服?！?/p>

然而，讓張女士沒有想到的是，在對方掛斷電話之后，本以為自己的改簽已經成功了，但看到自己收到的其中一條短信是自己其中的一張銀行卡轉出了5萬元，她瞬間傻了眼。

張女士恍然大悟，發現自己在不知不覺中被騙走了5萬元，她立即選擇報警，經過查詢發現，自己所訂的航班根本就沒有出現飛機故障的情況。

報警后，張女士做了筆錄，并且檢查了其他銀行卡內的余額，好在只有這一張銀行卡損失了5萬元。

【騙局揭秘】

可能是授權與對方共享了屏幕

冷靜下來之后，張女士在與民警交流后得知，騙子當時要求下載APP，輸入相應的編碼，可能是一種授權碼，在不知不覺中，張女士的手機屏幕可能向對方進行了共享，所以其手機收到的驗證碼，對方一清二楚，而人臉識別的操作，可能就是對方轉走賬戶內5萬元進行的人臉識別?！耙驗槲铱ɡ镉?萬元，通過人臉識別驗證，一次只能轉走5萬元?！?/p>

“我只想著只要不給對方密碼和驗證碼，也不點擊對方發的任何網址鏈接就沒事，但沒有想到對方通過某種操作能看到我的手機屏幕，還可以進行人臉識別驗證?！睆埮糠Q，對方的詐騙手法讓她防不勝防，也希望廣大市民謹防這種詐騙，不要輕易進行人臉識別。

【心存疑惑】

個人訂票信息泄露誰之過？

受騙之后張女士非常氣憤，最讓她不解的是自己和女兒的姓名、訂票信息、聯系方式是怎么被泄露的?！膀_子提供的我們的訂票信息準確無誤，這才讓我放松了警惕?！睆埮糠Q，因為她是在第三方訂票平臺上購票的，所以訂票平臺應該對此事承擔一定的責任，下一步她打算聘請律師與購票平臺進行交涉，使用法律武器維護自己的權利。

北京盈科（合肥）律師事務所王海波律師稱，連日來，全國多地有受害者被類似騙局詐騙，其中信息泄露成了罪魁禍首，受害人購買機票涉及很多環節，都可能出現個人信息泄漏，這需要監管部門以及公安機關加大調查力度，徹查究竟是誰在泄露大家的個人信息，嚴厲打擊信息販賣行為，如果是購票平臺出現漏洞，那受害人可以對購票平臺提起民事訴訟，要求賠償，“但就個人而言，怎么樣證明信息是購票平臺泄露了，這個舉證難度較大?！?/p>

【官方回應】

中國民航局：正編制文件加強數據保護

近日，類似騙局頻發，甚至有受害人被騙了200萬元。中國民用航空局回應稱，民航局高度重視數據治理工作，認真貫徹《網絡安全法》《數據安全法》《個人信息保護法》等相關規定，先后出臺“7+1”智慧民航數據治理系列規范（7部行業標準、1部信息通告），指導規范行業單位開展數據共享、數據服務、數據安全等工作。目前，為落實民航領域數據分類分級保護有關要求，民航局正在編制相關文件，進一步加強對重要數據的保護。同時，對于第三方網絡渠道代理公司的旅客信息泄露等問題，民航局將積極協調公安機關開展有關嚴查打擊工作。

（安徽商報融媒體記者 張劍）