新華保險智慧柜員機已在全省范圍內已實現重點柜面全面覆蓋，累計上線自助查詢、單據打印、續期交費、保單服務等4類33項功能。2023年新華保險通過收集客戶臨柜辦理建議及新服務需求，不斷探索技術創新，以客戶需求為導向，在保單查詢、續期繳費、保單貸款、打印單證等多項業務辦理功能的基礎上新增六大服務功能，致力于不斷升級服務水平、提升服務質量。

一、社保狀態變更項目支持多張保單批量辦理

智慧柜員機已上線的12項保全項目，其中6項均支持多保單批量辦理：投保人基本信息變更、被保險人基本信息變更、續期交費信息變更、社保狀態變更、領取形式變更、保單貸款清償。

二、智慧柜員機頁面支持滿屏任意位置滑動

智慧柜員機辦理保全業務當一屏無法展示全部內容時，支持滑動頁面任意位置上下翻看頁面內容，右側滾動條僅為滑屏提示作用。

三、受益人變更項目支持返顯原有信息并直接變更

受益人變更項目，支持客戶在需要變更信息的受益人后面點擊修改按鈕進入基本信息修改頁面，返顯受益人原有基本信息并可直接變更

四、支持補發過的保單辦理貸款、貸款續貸、年金/滿期領取業務

補發過的保單已放開保單貸款、貸款續貸業務辦理，其他保全項目本就不限制補發保單辦理，即補發過的保單支持在智慧柜員機辦理所有保全項目。

五、受益人變更項目投/被保險人非同一人且被保險人為未成年人時，支持投保人申請辦理

當被保險人為未成年人（小于18周歲）時，支持投保人對被保險人原有證件類型為身份證的保單辦理受益人變更，且僅需被保險人身份證，無需被保險人親臨現場。（考慮到當被保險人證件類型為戶口本時需要增加人工審核，辦理流程較為復雜，目前暫未開放）。

六、萬能險部分領取項目支持投/被保險人為非同一人的保單辦理

萬能險部分領取項目申請資格人為投保人，不限制被保險人是否與投保人為同一人，即智慧柜員機支持投被保險人為非同一人保單客戶辦理該業務。

未來智慧柜員機自助服務將持續立足于客戶服務，借助智能科技的羽翼，不斷探索創新，升級線上、線下服務，致力于為客戶帶來極簡、極致、極速的服務體驗。