新華保險智慧柜員機通過數字化、網絡化、智能化手段，努力構建人機協同、相融共生的立體化智能服務布局，為廣大客戶提供“效率更高、體驗更優、操作更便捷”的服務，持續提升客戶滿意度。

智慧柜員機支持自助查詢投保、保全、理賠等業務辦理進度；自助打印電子發票、紅利通知書等各類憑據類單據；針對客戶辦理基本信息變更、交費形式變更、保單貸款、續貸、清償等業務，客戶可實現免排隊、零等候。根據客戶身高及操作習慣，量身定制外觀造型，設計防窺功能，使得客戶辦理業務更安全，同時機器增加置物臺、掛物鉤、防吞卡等人性化設計，并且設置有客服經理呼叫功能，以備客戶不時之需，從細微之處為客戶送去關愛。

新華保險圍繞“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務質量，滿足臨柜客戶高效、友好、安全的辦理業務需求，主動邀請客戶體驗智慧柜員機自助功能，同時結合老年客戶需求，專人一對一，人工服務無縫對接。未來新華保險將持續推廣新一代智慧柜員機自助服務，努力打造線上線下全覆蓋、各平臺互通共融的智慧服務生態，致力于為客戶帶來極簡、極致、極速的服務體驗。