智能客服“智多新”是新華保險“智慧+”智能服務新生態的重要組成部分，在不斷擴展智能服務的深度和廣度探索進程中，已經具備智能互動咨詢、智能外呼、電子化回訪、續期交費提醒智能外呼服務等多項本領。

“智多新”依托人工智能技術，通過自然語言的處理、語音識別、多意圖理解、自主學習等深度AI，可提供全天候的產品咨詢、服務信息查詢、業務辦理等保險服務，為代理人隊伍、客戶提供多通道、一體化的智能服務體驗。2023年“智多新”服務功能再次升級，新增熱點問題庫、服務網點查詢、短信版三大裝備，致力用智慧服務項目打造客戶服務全新體驗。

新華保險智能客服“智多新”集成智能互動咨詢服務，對接業務員作業平臺、官微、官網等七個電子化服務平臺，為客戶、隊伍提供雙線互動咨詢服務，帶來便捷高效的客戶服務體驗。未來，新華保險將在“科技賦能”戰略指引下，繼續以客戶體驗為圓心，以保單生命周期為半徑，以提質增效為導向，加速智能技術應用，搭建有高度、有速度、有態度、有溫度的線上線下融合服務體系，給客戶帶來極簡、極致、極速的服務體驗，引領智慧服務不斷升級。