消費者權益保護工作是金融管理工作政治性和人民性的最直接體現，國家金融監督管理總局高度重視金融消費者權益保護，要求金融機構應不斷強化金融知識教育宣傳，規范自身經營行為。

近日,遼寧分公司總經理室提出應進一步全面落實公司“以客戶為中心”的服務標準，提高消保培訓覆蓋范圍 ，強化全體內外勤員工對消費者權益保護相關知識的了解與認識，樹立消保工作意識，聚焦制度落地執行。根據領導工作指示，分公司消費者權益保護工作組迅速召開研討會議，擬在全省范圍內開展消費者權益保護及合規巡講活動。第一階段由消費者權益保護職能部門、合規管理部以及個人業務渠道組建宣講團 ，以“消費者保護八項權益”“以客戶為中心”的服務標準作為切入點，通過監管條例、處罰案例、日常經營中的不規范行為以及渠道內部相關管理規定做為宣講內容，深入銷售一線。通過有針對性的課程設置，提高全員消保培訓的參與度，訓后考試，不達標不授權，從而提高培訓效果，夯實誠信展業行為、促進業務高質量發展。

遼寧分公司將進一步提高消費者權益保護體制機制建設，不斷加強消保培訓的系統性、計劃性，提升消保培訓的針對性，關注人員參與情況和培訓效果。確保分公司部門之間橫向信息溝通配合到位，分公司對機構的指導和管理到位。在日常經營中，深刻理解金融工作的政治性和人民性，在大局中把握消保定位，保證消保工作沿著正確軌道前進，切實提升廣大金融消費者的獲得感和滿意度。