2017年5月，客戶C女士為自己投保了《富德生命康健無憂A款重大疾病保險》（保額124000元），附加《富德生命附加住院費用補償醫療保險（D款）》（保額5000元）和《富德生命附加住院每日補貼醫療保險（A款）》（保額100元/日）。

2022年10月，C女士因不慎從高處意外摔傷頭部，于是前往醫院檢查治療，確診為基底節腦梗死，隨即在醫院進行住院治療。2023年2月7日，客戶提出理賠申請，富德生命人壽于2月10日依約給付醫療保險金9586.22元。

2023年6月，C女士經鑒定為嚴重腦損傷，客戶家屬撥打了柜面客服熱線，工作人員得知情況后，主動協助客戶收集理賠所需資料。6月28日，C女士正式提交理賠申請，經調查核實，符合保險責任范圍，富德生命人壽于6月30日依約給付保險金120607.02元。

7月6日，C女士特委托家屬攜“真誠用心服務 富德雪中送炭”的錦旗至亳州蒙城支公司柜面，對富德生命人壽高效、貼心的理賠服務傳達真摯謝意。