近日，合肥市民劉女士向安徽商報新聞熱線反映，不久前，她在淘寶一商家的店鋪打算買貓，結果被店家引導到淘寶平臺之外的“場外”進行交易，送來的貓與選中的貓差別很大，目前遇到維權難題。記者調查發現，在淘寶寵物店鋪選貓，被引導加其他聯系方式進行“場外交易”是較普遍現象，增加了交易風險，也加大了消費者維權難度。

劉女士選購的貓咪

劉女士收到的貓咪

【讀者投訴】被引導“場外交易” 選中的貓咪大變樣

劉女士稱，今年3月1日，她在淘寶網上瀏覽一些萌寵店，準備挑選一只貓咪，進入了一家店鋪。然而，劉女士在咨詢一只貓咪的情況之后，店鋪的客服人員建議聯系咨詢專員，并且發送了一個微信號給她，“說是這樣方便看貓咪的視頻和圖片挑選貓咪?！?/p>

就這樣，劉女士與對方開始了微信聊天，通過視頻挑選的方式，劉女士選中了一只兩個多月大的布偶貓，當晚支付給了對方800元。

然而，第二天，劉女士收到貓咪的時候，發現與她在視頻中挑選的貓咪差別很大?！拔也粌H花了586元的運費，還發現收到的是一只才一個月左右的貓咪，根本不是我選中的那只，收到的非常瘦小，長得不一樣，精神萎靡，而且一直拉肚子?！?/p>

劉女士稱，她當時打算拒收，但是想想自己花了1586元（其中200元購買貓糧），拒收可能錢和貓兩空，所以就勉強收下了。

劉女士稱，之后她一直找賣家要求退貓退款，但是賣家一直推脫，要求她先花幾百元將貓咪先送回，“送回對方還不一定退款，而且如果運輸中貓咪死了又算誰的？”

劉女士認為，賣家的行為違背誠信，以次充好，而且因為是“場外交易”，款項也是通過微信轉給對方，所以現在陷入了維權難題?！拔乙猜撓盗颂詫毧头?，但因為不是在淘寶平臺交易，沒有訂單可查，所以淘寶無法處理?！?/p>

劉女士稱，目前她就此次買貓的糾紛問題還在與商家溝通，如果協商不成考慮通過訴訟途徑解決，“問題是現在連賣家的身份信息都搞不清楚。另外，我認為淘寶在這過程中要加強監管，因為我之前進入了幾家淘寶店鋪，其他店也有引導加微信交易的情況。畢竟我是被淘寶店鋪引導到場外的，平臺需要采取措施制止這種行為?！?/p>

被引導場外交易

【記者調查】隨機進4家淘寶寵物店 2家引導“場外交易”

無獨有偶。近日，舒城縣法院審理的一起案件中，一消費者通過淘寶搜索找到被告開設的寵物店，經客服指引添加微信號挑選貓咪。消費者通過照片和視頻選定了一只 “銀漸層矮腳貓”，轉賬支付了購貓款800元，約定托運費300元。次日，賣家又安排馴養師加消費者微信，并推銷價格為1200元的貓咪套餐，聲稱如不買套餐，出了問題概不負責，消費者只得向賣家轉賬1200元。

然而，消費者收貨時發現貓咪與視頻中看到的不一樣，視頻中的貓咪眼睛是藍色的，可到貨卻是黃色的，且毛色也不同，托運費也從300元漲到385元。在繼續交涉中，消費者只好先喂養貓咪，可發現貓咪幾天不吃東西、嘔吐腹瀉，最終確診為貓瘟而死亡。

消費者向舒城法院提起訴訟，最終法院認為，賣家屬于消費欺詐，判令賣家退一賠三。

3月17日，記者以買家身份在淘寶購物平臺隨機找了4家貓舍，在咨詢店鋪后，有2家貓舍的線上工作人員要求記者添加微信進行交易。

一店家回復：“請聯系客服專員挑選貓咪”。隨后，其發送了一個微信號碼。

在另一家店鋪，記者只是留言“你好”，客服人員就直接發來了一個手機號碼，讓記者加微信。

當咨詢兩家店鋪如何付款時，兩家店鋪也都表示付款可以直接通過微信支付。他們在微信聊天時使用“售后保3個月”“終身指導教養”“包托運到站點”等承諾，吸引買家交易。

不過，記者咨詢的另外兩家店鋪表示，需要走淘寶平臺進行交易，這樣交易才有保障。

中消協近期提醒：不脫離平臺交易

對于消費者被引導“場外交易”，存在的交易風險問題，記者撥打了淘寶官方客服熱線，客服人員先要求提供淘寶交易訂單號，表示需要有訂單號才能查到消費信息進行處理。在記者表示希望就此事進行采訪后，客服人員記錄了記者的聯系方式、記者證編號以及需要采訪的主要問題等信息。截至記者發稿時，淘寶暫未對此回應。

對于上述交易風險，近期，中國消費者協會結合投訴熱點，提醒消費者在網絡購物中牢記“三不原則”，其中有一條就是“不脫離平臺交易”。

安徽金亞太律師事務所許雨馨律師提醒稱，消費者在網購時一定要使用有監管有保障的官方交易平臺，切不可離開官方平臺私下交易，只有提高警惕、加強防范意識并采取有效措施才能保護好個人財產安全。購物、付款要注意保存好相關證據材料，如交易憑證、商家承諾以及與商家之間的聊天記錄等證據。（實習生 徐皖青 謝菲菲 安徽商報融媒體記者 張劍）