企業信息變更“一件事”、開辦藥店“一件事”、開辦農資經營店“一件事”、水電氣網聯合報裝“一件事”……這些“一件事”怎么高效辦好？省政府近日正式出臺《進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》，詳細列出了主要任務。2024年，安徽將重點完成國務院部署的13個“一件事”以及我省拓展的“一件事”，實現第一批高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理。我省將推進線下辦事“只進一門”，推進關聯事項集成辦。未來公安、市場監管、社保等高頻事項群眾在銀行網點、小區就可以隨時自助辦理。

全面推行跨部門、集成式自助服務模式

實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，我省將全面加強政務服務渠道建設，未來企業、群眾線下辦事將“只進一門”。

我省方案要求各級政務服務中心合理設置綜合服務窗口和專業服務窗口。有關部門單設的政務服務窗口應整合并入本級政務服務中心，確實不具備整合條件的納入一體化、規范化管理。規范基層便民服務中心（站）設置，統一名稱標識?！俺厥馇樾瓮?，各類政務服務事項均應納入政務服務中心、便民服務中心（站）集中辦理并全流程實質運行，實現統一受理、綜合服務和一站式辦理?！?/p>

除了去政務服務中心，未來市民有望在銀行、小區就能辦事。我省鼓勵在有條件、有需求的銀行網點、郵政網點、商圈、園區等設置便民服務點，利用集成式自助終端提供公安、市場監管、社保、醫保、公積金、不動產等高頻自助事項7×24小時不打烊“隨時辦”服務。

我省將全面推行跨部門、集成式自助服務模式，有關部門單設的政務服務類自助終端應納入政務服務平臺統一管理，推動更多事項全程自助辦理。

線上辦事全面推行“前店后廠”模式

線上辦事從可辦向好辦易辦轉變，我省將加強政務服務平臺網上統一受理端建設，全面推行前端統一受理、后端集中辦理的“前店后廠”模式，推動辦件信息實時共享，實現辦事申請“一次提交”、辦理結果“多端獲取”。

有些事項網上還辦不了？我省下一步將依托一體化政務服務平臺整合聯通各類辦事服務系統，推動各類政務服務事項和應用“應接盡接、應上盡上”，持續優化高頻政務服務事項和應用線上辦理體驗。方案明確，除法律法規另有規定或涉及國家秘密等外，政務服務事項全部納入一體化政務服務平臺管理和辦理。

12345將成為政務服務“總客服”，功能將更強大。我省將推進企業和群眾訴求“一線應答”，依托12345政務服務便民熱線加強政務服務熱線歸并，按需設置重點高頻領域專席，推進熱線法治化。同時，建立健全“接訴即辦”機制，完善知識庫，不斷提升12345熱線接辦效率，高效受理政務服務咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等訴求。同時，建立與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線高效聯動機制，科學合理分流非警務求助。

明確牽頭單位，關聯事項集成辦

全面深化政務服務模式創新，我省將推進關聯事項集成辦。從企業和群眾視角出發，將需要多部門或跨層級辦理，關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，為企業和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務。明確每個“一件事”的牽頭單位、配合單位及各自職責，強化跨部門政策、業務、系統協同和數據共享。

材料不全，也能辦成事。我省將推進容缺事項承諾辦，以政務服務部門清楚告知、企業和群眾誠信守諾為基礎，對風險可控、糾錯成本低且能夠通過事中事后監管有效防范風險的政務服務事項，推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務模式。

聚焦企業跨區域經營和群眾異地辦事需求，下一步我省將不斷拓展省內通辦、跨省通辦服務事項。依托全國一體化政務服務平臺，持續推進長三角地區政務服務一體化，每年新增一批區域利企便民示范性應用場景。同時，健全公共政策兌現“免申即享”“即申即享”和政策資金“一鍵送達”長效機制，依托“皖企通”推動行政給付、獎補扶持、稅收優惠等惠企便民政策和資金“直達快享”，更大范圍實現“免申即享”。

原則上各地各部門不再單獨建設政務服務門戶

辦事不用動手填表，這個能實現。我省將全面強化政務服務數字賦能，升級完善全省統一的事項表單要素中心和材料共享庫，支撐事項辦理流程、表單、材料等規范化梳理，實現申請表單自動生成、申請材料自動整合、共享數據充分復用、個性信息自主填報。

 同時，強化政務服務平臺建設省級統籌，原則上各地各部門不再單獨建設政務服務事項管理系統、政務服務門戶（含網頁端、APP、小程序、公眾號等）和市級以下政務服務平臺，推動全省各類便民、利企、政務運行應用在“皖事通”“皖企通”“皖政通”上統一發布、統一管理、統一運行。

有些材料辦事也不用再提交。我省將推動電子證照跨地區跨部門互通互認和擴大應用領域，推出“材料免提交”事項清單，原則上政府部門核發的材料免于提交、能夠通過數據共享核驗的事項免于提交證明材料、能夠提供電子證照的免于提交實體證照。

推動水電氣熱等服務事項納入政務服務中心

因為特殊情況，辦事還是有困難？我省還將全面推動政務服務擴面增效，健全線上線下一體化幫辦代辦體系，推動專業化幫辦代辦隊伍建設。線上優化高頻事項幫辦代辦模式，通過遠程協助，提供統一咨詢、預約、預審、導辦等服務。線下重點針對老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優先辦等服務。在高新區、產業園區等還將建立專班服務、專員跟進等機制，為項目提供全流程幫辦代辦服務，及時解決項目推進中的難點問題。

聚焦公共教育、勞動就業、醫療衛生、養老服務、托育服務、住房保障等領域，我省還將完善政務服務平臺“旗艦店+專區”服務模式。推動水電氣熱、網絡通信等公用事業領域高頻辦理的服務事項納入政務服務中心、接入政務服務平臺，持續提供便捷高效公共服務。以安徽碼為載體集成關聯已發放的各類卡、碼、證，推動安徽碼在公共服務領域應用，加快實現“賦碼生活”。（安徽商報融媒體記者 劉媛媛）