4月24日，記者從省政府新聞辦召開的新聞發布會上獲悉，去年12月，安徽省總工會整合各市“12351”熱線，建立的全省來電集中接聽、專業律師和客服分類解答、工會逐級交辦的維權服務平臺正式上線運行。以立法的形式，明確發揮“12351”工會服務職工熱線等網絡平臺作用，這是我省修訂《實施辦法》的創新舉措，在全國也是首創。

“12351”工會服務職工熱線，采用了數字化、智能化手段，提供“7×24小時”服務，集中受理職工來電反映關于服務幫扶、法律援助、權益維護等問題需求，能當場解答或辦理的事項立即解決；應由市、縣工會屬地辦理的，以派單制交辦，形成“反映—受理—交辦—督辦—反饋”的閉環管理機制，確保職工訴求事事有回音、件件有著落。同時，熱線鼓勵和引導職工通過協商、調解等方式解決糾紛，推動形成勞動爭議多元化解新格局。截至目前，共接聽職工來電1.5萬次，派發工單280件，累計幫助職工追回欠薪2100余萬元，熱線接聽率和滿意率均保持在99%以上。

（安徽商報融媒體記者 吳夢君）