1月26日，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的2023年度十大溫暖理賠案例發布會暨保險理賠服務高質量發展研討會在北京舉辦。工銀安盛人壽“‘眾里尋TA’ 只為一份承諾與責任”案例脫穎而出，入選“2023年度十大溫暖理賠案例”。

工銀安盛人壽堅持“人民至上”，始終秉持“以客戶為中心”理念，持續打造“有溫度的理賠”服務口碑，早在2021年，就推出“眾里尋TA”服務，通過尋找長期未領取滿期金的“失聯”客戶，為身故客戶主動提供理賠服務。本獲獎案例中，公司服務人員在聯系客戶辦理滿期金領取時，通過多方走訪發現客戶已身故，本著公司“信守合約，能賠盡賠”服務理念，服務人員不顧疫情、寒冬、路遠等惡劣條件，多方奔走、幾經輾轉，終于打聽到客戶唯一的受益人——已82歲高齡居住在護老院的老母親。當時，正值新冠感染爆發期，公司服務人員多次協調護老院、街道居委、老人親戚，嚴格落實疫情防護要求，歷時兩周終于見到老人，為其送去了關切的問候。并多次冒著被感染的風險前往醫院、公安、居委等部門協助老人收集理賠資料，幫助老人在申請理賠的當晚就收到25萬元的理賠款，為老人的晚年生活帶去了溫暖，切實維護消費者合法利益。

該案例能夠入選“年度十大溫暖理賠案例”，是工銀安盛人壽始終堅持初心為民，履行企業責任擔當的一個縮影。近年來，工銀安盛堅守“保險姓?！崩砟?，懷揣“保險為民”之心。公司不斷加強普惠政策落實及金融服務支持，主動投身惠民保、公益贈險，積極響應重大災害事故。2023年，工銀安盛人壽為40萬群眾提供惠民保服務，并向云南、河北、江西等多地捐贈保額近62億元，將服務民生福祉、為客戶的美好生活保駕護航為己任。在數字化創新方面，工銀安盛運用科技賦能服務，于2023年推出了“一小時快賠”服務，打造全流程智能理賠體系，實現個人業務理賠時效由“天”向“小時”的跨越，件均24分鐘結案。同時，公司還秉持“信守合約 能賠盡賠”的服務宗旨，精益求精，持續推出一系列特色理賠服務：“重疾先賠+大病預賠”、“住院墊付”實現重疾保險金與醫療資金的雙重提前給付，全方位緩解客戶經濟壓力；“七免一捷”簡化索賠資料，讓“數據跑”代替“客戶跑”；“理賠協辦”由服務人員全程為客戶操作辦理理賠，幫助廣大老年客戶解決“數字鴻溝”的難題。

未來，工銀安盛人壽將堅守“金融為民”理念，圍繞人民群眾的急難愁盼，不斷推動保險與科技的深度融合，塑造保險服務的新生態、新模式，以更加溫暖的金融服務滿足人民群眾日益增長的金融需求。