12月以來，我國中東部地區出現較大范圍的降雪天氣，多地區發布寒潮預警，車險報案量呈明顯上漲趨勢。平安金服車險視頻報案服務作為平安車險理賠一體化的重要環節，提前部署人力24小時備崗、并簡化理賠流程，減少客戶等待時長。

近日，北京地區受寒潮影響持續降雪導致路況復雜，加劇車輛行駛時打滑、失控的風險。12月17日，北京車主曹先生因為下雪道路難行，在一周內不幸發生了兩次事故。第一次的事故還沒有處理好，幾日后又與小區內一輛停放的車輛發生碰擦。曹先生進線視頻服務的時候外面冰天雪地的，而曹先生還在現場等待三者理賠，心情很是郁悶。平安95511客服鄭永真連忙安撫客戶，并在6分鐘內指引客戶拍攝車身照、車損照等理賠必要現場材料。為了讓客戶能盡快前往室內取暖，她讓客戶拍攝了三車車輛挪車電話，主動幫助客戶和三者車主溝通理賠問題。同時鄭永真查詢后發現曹先生的第一起事故還沒有處理完，就主動承接下來，告知客戶自己會同步處理，盡量減少曹先生的重復操作。鄭永真的暖心服務讓曹先生很是感動：“這幾天特別忙，天氣又很冷，但平安客服的服務很暖，幫了我的大忙！”

2023年，平安金服95511客服中心不斷貫徹為客戶省時、省心、又省錢的三省服務理念，應用圖片定損技術，基于車損智能識別、案件精準分流等智能應用，打通APP、小程序、5G通話三大視頻服務入口，實現一通電話即可完成車險報案、查勘、在線直結的一站式理賠服務。為降低客戶操作步驟及等待時長，平安金服產險客服中心視頻隊伍定位取證、分流、碼單、議價四大長耗時環節，尋找技術應用點實現系統自動輔助，平均在線拍照數量下降10張，減少查勘耗時22%，平均查勘交互僅需9分鐘。同時將視頻服務延伸至理賠全流程，創新直結新模式，帶動全案時效提升，突破報案、查勘、定損等理賠流程分工邊界，實現車險小額案件一站式直賠，45%的案件賠款即可兩日到賬。

圍繞科技驅動，“綜合金融+醫療健康”雙輪并行的戰略，平安金服為平安集團子公司及機構提供遠程客戶服務、遠程銷售咨詢、風險資產管理、財務共享服務、人事共享服務等支持，并為國內外企業客戶提供智慧客服、金融風險管理、智慧財務、智慧人事等金融服務解決方案。截至2022年底，平安金服年服務客戶13.8億次，服務覆蓋平安個人客戶2.29億、覆蓋國內外企業客戶超過185家，致力打造中國領先的綜合金融服務公司。