為切實維護金融消費者合法權益，在國家金融監督管理總局安徽監管分局的指導下，平安養老保險安徽分公司為了持續提升運營服務水平，增強主動服務意識，切實維護保險消費者合法權益，接到通知后立即建立“睡眠保單”專項工作小組，積極主動排查并制定相關工作方案。

案例1：

平安養老保險安徽分公司工作人員通過電話排查，成功為“保險滿期金”找到“主人”。 二十多年前某電力公司為李老先生夫妻倆投保了平安養老金保險，因投保時未留存被保險人具體工作單位、聯系電話，2008年保單滿期后，李老先生一直未前來辦理領取手續，這筆養老金就這么一直沉睡15年。分公司工作人員通過與現單位（改體后）多次電話聯系，以及與該單位已辦理過領取的被保險人挨個打聽，拜托他們跟身邊的同事、朋友多多宣傳，同時撥打114查詢附近村委電話，嘗試多方打聽后，終于在12月13日分公司工作人員與李老先生通上了電話，并為李老先生夫妻倆辦理領取養老金1萬余元，李老先生夫妻倆領取后對我們執著的工作精神點贊！

案例2：

安徽某聯合社，此單位在我司連續投保10年，應付未付共計246件，收到通知后立即與業務線溝通，并進行了數據整理，核對被保險人信息、保單金額、保險期限等，根據保單信息，對保單分單狀態進行分類和整理，建立清晰的應付未付檔案結構，針對未留存手機號碼及手機已空號的客戶，立即聯系業務線、希望業務線與客戶溝通，通過客戶單位告知被保險人，經過與業務線、客戶單位，養老險總部四方不停地探討，最終確定方案，由客戶單位告知被保險人，客戶單位通過授權郵箱發送的方式告知我司我司進行系統操作，順利完成246單應給未付清理工作。通過電話、郵件、微信、面對面溝通，確保信息準確觸達客戶，并提供快速高效的自助申請領取變更及賬戶轉移通道，通過高效、便捷的金融服務展現平安養老的專業、高效。

“睡眠保單”是指保險事故發生或保險合同到期但尚未領取賠償或滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或終止但尚未領取現金價值的保單?！八弑巍鼻謇砉ぷ鏖_展期間，平安養老保險安徽分公司將快速行動，積極溝通，持續聯系客戶，以實際行動保護消費者合法權益，提升金融服務水平，履行保險責任和義務，踐行以客戶為中心的服務理念。