近日，新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴聯合微博，在中國互聯網金融協會的指導下開展了《互聯網金融消費“民聲”洞察》系列主題活動，并發布《互聯網消費金融安全調查報告》。

調查顯示，互聯網貸款利率高、信息不透明、暴力催收及誘導消費成為最受消費者關注的四大問題。此外，在遇到金融產品問題時，大多數消費者會選擇多種途徑進行維權，整體維權意識較高。

四大突出問題

區別于傳統金融機構貸款，互聯網貸款憑借其手續方便等特點逐漸成為了消費者的新選擇。調查數據顯示，互聯網貸款利率高、信息不透明、暴力催收及誘導消費成為最受消費者關注的四大問題。

調查顯示，近一年的網貸投訴中超七成網貸投訴涉及暴力催收?；ヂ摼W貸款產品使用場景復雜、信息繁多。規則、條款往往藏于角落，同時常以各種營銷方式誘導消費。超九成用戶通過互聯網貸款時，遭遇過誘導消費。

消費者容易忽視利率、合同條款等核心信息。調查顯示，四成用戶表示不太會關注貸款年化利率的計算方式；六成用戶表示會關注，其中四成用戶以互聯網貨款展示為準；兩成用戶會自己計算核實。

調查顯示，超四成用戶表示基本不會閱讀相關合同條款；超一成的用戶表示仔細閱讀；超四成的用戶表示會簡單閱讀。超8成受訪者對借貸產品利率的實際問題不了解，近9成受訪者沒有仔細閱讀合同的習慣。

消費者維權維權意識高 

問卷數據顯示，大多數消費者在遇到金融產品問題時會選擇多種途徑進行維權，整體維權意識較高。

在對已購買金融產品或服務有疑問或不滿意時，超七成受訪者向第三方投訴舉報平臺反映情況；超五成受訪者直接與提供該金融產品或服務的金融機構聯系并協商解決；超五成受訪者依法依規向金融監管部門反映情況，超四成受訪者通過正規司法途徑解決；超一成受訪者委托代理人代為協商解決；極少數受訪者不采取措施。

維權之路，暗含風險，近8成受訪者表示遇到過違法違規代理維權。這些非正規的代理維權在擾亂消費金融市場正常秩序的同時，也極有可能造成消費者的信息泄露或個人信用狀況遭受損害。

消費者也渴望了解消費知識，其中超七成受訪者想要學習可以通過哪些途徑合理合法維權；超六成受訪者想要學習個人金融信息該怎么保護、如何辨別金融消費陷阱、金融消費者有哪些權益；超五成受訪者想要學習金融基礎知識；極少數受訪者沒有想要學習的金融知識。

對于金融知識，受訪者最為關注的是合理合法維權渠道。此外，超過一半的受訪者希望了解和學習個人金融信息保護、金融消費陷阱辨別、金融消費者權益等金融知識。

綜上所述，黑貓投訴建議互聯網貸款各相關從業機構，進一步做好貸前、貸中、貸后全流程合規管理，把好貸前審核關，貸中管理要求不放松，規范貸后催收等行為，全面貫徹落實消保相關工作要求。

黑貓投訴也提醒廣大金融消費者，根據自身需求理性購買金融產品和服務，依法維護自身權益，提高個人信息保護意識。審慎購買，理性消費，防范風險，合法維權。

（安徽商報融媒體 見習記者 戴賢超 實習生 沈宇茜 石奕舟）