記者7月5日從安徽省消保委獲悉，2023年上半年，安徽省各級消保委共受理消費者投訴11621件，較去年同期的10898件上升了6.63%。已解決11099件，解決率95.51%，為消費者挽回經濟損失1867.08萬元，共接待消費者來訪、咨詢58871人次。

通過對受理投訴案件的分析，熱點問題主要集中在質量、售后服務、合同、價格、虛假宣傳等方面。

今年6月，一位消費者向蕪湖市消保委反映，2022年6月20日在天貓某新能源汽車旗艦店購買了一輛新能源車。購買時商家承諾終身免費基礎保養，然而在消費者第2次保養時即被告知廠家與省會城市的售后點解除了合作。目前最近的售后點距離消費者超過2000公里，且車輛還出現了一些質量安全隱患，造成無處維修保養。最終經蕪湖市消保委調解，經營者協調了消費者所在區域的服務站進行對接，區域經理也幫助消費者聯系了當地的服務點進行進站保養和檢查。

新的汽車三包規定已將新能源汽車及相關配件納入規定中，并明確了“經營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產品維護、保養的企業，并將其作為拒絕承擔三包責任的理由”的內容。新能源車輛生產企業應高度關注產品安全，特別是要強化數據網絡安全、軟件升級、加強輔助駕駛風險告知及質量管控，保障消費者人身財產安全；不夸大或者虛假宣傳，履行所作承諾。新能源汽車行業的監管和規范程度還不夠完善，還需要相關部門加強對新能源車領域的監管執法，建立健全的監督機制。

寧國市消保委今年五一接到消費者投訴，稱其4月20日在某網絡平臺預訂了某民宿4月30日晚的住宿，但消費者當晚去住宿時卻被告知無法入住。市消保委接訴后展開調查，經查，消費者預訂的房間已經被民宿負責人提供給了其他線下付款的消費者。網絡預訂平臺在4月20日已將消費者預訂信息發送給負責人了，且確認負責人收到了預訂信息。當晚民宿負責人無故拒不提供房間，要求消費者直接向預訂平臺申請退單，消費者無奈只得投宿他處。最終經調解，民宿退還并賠償消費者唐先生1024元，寧國市市場監管局依法責令民宿改正違法行為，罰款6000元。

近年來，民宿游十分火爆，很多消費者首選網絡平臺預訂民宿服務，但遇到旅游旺季，就有店家臨時單方面違約、隨意漲價，還有商家假借裝修、停業等借口毀約，強迫消費者取消原訂單，再用高價重售。消費者在網絡平臺以某一具體價格預訂民宿并支付成功，便和商家形成了合同關系，商家應該依約履行。除非不可抗力等因素，商家不得擅自解除，否則構成違約，應退還消費者房費并承擔因此造成的損失。網絡預訂平臺如遇到商家違約，應嚴格按照相關法規，協助消費者取消訂單或為消費者提供更多解決方案，并對違約商家采取相應的懲罰措施。消費者預訂民宿時,應選擇相對規范的經營者，在預訂民宿前要認真閱讀平臺的退改訂規則，盡量與商家提前進行充分溝通，盡可能降低事后出現糾紛的概率。遇到糾紛,做好記錄并保存證據，協商不成的可以向消保委投訴。

據安徽省消保委相關工作人員介紹，根據對上半年熱點投訴信息的分析，接下來，安徽省各級消保部門將適時開展消費指導工作，發布消費警示、提示信息。（安徽商報融媒體記者 劉曉然）