“選擇正規平臺預訂”“保留相關票據憑證”“及時投訴維護權益”……日前,皖南七市(宣城、馬鞍山、蕪湖、銅陵、安慶、池州、黃山)市場監督管理局共同發布民宿消費提示,提醒廣大消費者,注意五一旅游時民宿選擇的相關問題。
選擇正規的平臺預訂民宿。相關工作人員提醒廣大消費者,無論線上還是線下預訂民宿,預訂民宿前要事先掌握民宿的基本信息,確認預訂平臺是否正規、合法,避免落入釣魚網站陷阱。同時,消費者還應多方比較,包括網友實拍、入住體驗評價、商家信譽等級等內容,注意退改簽條件,防止行程變動引發糾紛。應優先選擇口碑好、環境優、品牌響的正規民宿,以及經過行業主管部門認定為放心消費示范民宿。
據介紹,避免民宿“踩雷”的一大法寶便是“確認民宿的經營資質”。消費者在預訂前或者辦理入住時可要求民宿經營者提供相關資質,包括“營業執照”、《公共場所衛生許可證》、《特種行業經營許可證》、《食品經營許可證》以及從業人員健康證等資質證明。
“看清民宿相關消費項目價格”則是避免民宿“踩雷”的另一大法寶。在消費前,消費者應查看商家是否在經營場所醒目位置公示商品、服務價格,是否做到貨簽對位、標識醒目。對先消費后結算的服務項目,查看是否明碼標價,結算前要仔細核對商家列出的具體收款項目和價格。
此外,消費者在消費后應索要正規票據,保留相關票據憑證,并做到仔細核對交費清單,保存消費證據,包括發票、收據、消費明細、線上訂單記錄、與商家的聊天記錄等相關憑證。在使用移動支付時,消費者則應注意核對付款金額和收款方,避免因支付錯誤產生不必要的糾紛。
入住民宿后,消費者應做到注重人身安全、消防安全、財產安全和水電安全等安全問題。還應保護好個人信息,非必要不告知家庭情況、住址、財產狀況等敏感信息,做到不隨意掃描二維碼、點擊不明鏈接。喜歡景區探險的游客,要提前了解景區天氣情況,規劃好旅游路線,做到結伴出行,迷路或遇到危險時,不要盲目亂闖,要及時向相關部門或119進行求助。
相關工作人員還提醒,當民宿經營者出現“民宿毀約訂單”“價格臨時變動”“在標價之外加價或收取未標明的費用”“無正當理由拒絕履行或不完全履行價格承諾”等行為時,且與商家協商不能解決的情況下,應及時投訴維護權益。消費者可撥打12315、12345電話,向市場監管部門進行投訴舉報,依法維護自己的合法權益。
(安徽商報融媒體記者 劉曉然 實習生 梅杰)