中國游客在海外遭遇意外時，常因語言障礙、醫療條件差異而陷入困境。平安95511客服中心憑借專業響應和溫暖陪伴，在關鍵時刻為身處異國的客戶架起生命的通道，成為客戶“海外遇險時最可靠的依靠”。

境外醫療有限，平安架起跨國生命通道

近日，劉先生一行5人在格魯吉亞博爾若米旅行時遭遇意外，一名同伴不幸被野狗咬傷。由于當地醫療條件有限，傷者在輾轉5家醫院后，傷口仍無法得到有效處理，癥狀持續惡化。劉先生等人被迫中斷行程，緊急尋求回國治療途徑。

在焦慮無助之際，劉先生撥打了平安95511服務熱線尋求幫助。平安95511客服沈為平迅速響應，立即啟動海外救援響應流程。她在系統中準確標注“境外險客戶外傷緊急轉運”，清晰記錄并將傷者關鍵信息傳遞給后續救援團隊。

為確保救援高效推進，沈為平持續跟進，定期聯系救援團隊了解最新進展，同步梳理救援過程中的關鍵節點與難點，為資源調配做充分準備。最終，在各方協調努力下，傷者于事發兩天后順利轉運回國并接受治療。

事后95511回訪時，劉先生特意致謝：“95511客服反應很快，服務非常周到，及時把情況傳給救援隊，還一直跟進，讓我們在海外遇險也能安心，非常感謝。

境外語言不通，平安海外安心守護

近日，平安95511楊藝娟接到正在土耳其格雷梅小鎮旅游的陳女士緊急求助電話。陳女士在觀賞熱氣球時不慎摔倒，疑似腿部骨折，她在電話中焦急表示：“我看熱氣球時摔斷腿了，可能骨折了，正在去醫院的途中，可是語言不通，誰能幫助我！”

接到求助后，95511楊藝娟迅速行動，一邊安撫客戶情緒，一邊啟動應急機制。她深知，在土耳其格雷梅小鎮就醫，語言壁壘和流程復雜是最大的阻礙，必須分秒必爭。憑借對境外險應急體系的熟知，楊藝娟通過電話聯系平安海外救援中心，觸發“跨境語言支持”通道，并將陳女士的定位、受傷場景、初步癥狀等信息如實告知。

為了爭取急救時間，楊藝娟同步申請開通“緊急就醫綠色通道”，通過救援系統向救援中心發送“境外險客戶緊急救援”標識，優先激活就醫流程，確保陳女士抵達醫院后可直接進入診療環節，避免長時間等待。

在楊藝娟的多方協調下，數小時內，陳女士完成入院、檢查，確診骨折并啟動治療。同時楊藝娟幫助陳女士清晰梳理就醫流程，緩解客戶焦慮，讓她“治療安心，后續省心”。事后回訪中，陳女士表示：“平安95511的專業和暖心服務讓我很滿意、心安”。

對于平安95511而言，每一次海外緊急救援不僅是對客戶生命的守護，更是對全球應急響應體系的實戰錘煉。平安95511與救援中心高效協同，不僅將“省心、省時、又省錢”的保障切實送達客戶，更在危難時刻成為客戶最堅實的依靠。未來，平安95511將持續優化境外險服務，致力于為全球出行的客戶提供更可靠、更高效的安全守護。