近日，市民戴女士向安徽商報《小區大事》欄目反映，前幾天還在讀高中的兒子因忘帶房門鑰匙，30塊錢從團購平臺上下單開鎖，結果開鎖變換鎖，最終花了300多元。戴女士非常氣憤要求開鎖師傅退錢。8月15日，安徽商報、元新聞記者來到現場，了解了此事的原委。

【讀者投訴】

開鎖變換鎖 30元變成300多元

戴女士稱，兒子小劉（化名）今年17周歲，還在讀高中，為了讓兒子暑假過得充實一些，她給兒子在合肥淮海大道上的京商商貿城公寓樓內租了一間房，讓其開展社會實踐。

8月3日上午，戴女士突然接到了兒子的電話，“電話中孩子在哭，他說叫了開鎖師傅開鎖，結果開鎖變成了換鎖，收了他300多，說自己被騙了?！?/p>

據戴女士稱，當天小劉出門把門關上了，發現鑰匙沒帶出來，著急的他便開始找開鎖公司求助。因為平時在美團上叫外賣比較多，所以他在該平臺上找到了一家顯示“30元上門開鎖”的開鎖公司，在平臺上下單后，一名開鎖師傅很快來到了這里。

“師傅檢查了一下，說這個鎖開不了，需要撬掉，他就把門鎖撬開了。我以為也就幾十塊錢，結果他拿出收款碼，要我轉了290元?！毙⒏嬖V記者，他當時傻了眼，因為開鎖師傅之前并沒有跟他說價格，將鎖撬開后才說了需要290元，他不得不支付這筆費用。

“加上平臺下單的30元，一共花了320元，這種普通的防盜鎖開鎖的費用也就80元左右，結果花了300多元。這筆錢對孩子來說挺多的，明明就是一個消費陷阱?！贝髋糠Q，了解到該情況后，她趕到出租屋，因開鎖師傅收錢后已經離開，所以她只好報警求助。

要求退費未果 打算走訴訟途徑

戴女士稱，事發后她連忙趕到現場，此時拆下來的門鎖零部件就放在地上，但收錢后的開鎖師傅已經離開?！拔覀円恢痹陔娫捝蠝贤?，我懷疑兒子這次開鎖被套路了，開鎖變成換鎖，沒有提前告知費用，這讓我們接受不了?！?戴女士說。

“民警說可以給我們調解，但是給開鎖師傅打電話，他就是不愿意露面?！碑斕煜挛?，開鎖師傅叫來另一位開鎖人員，對方將門鎖換新后安裝完畢。

8月15日，戴女士表示，此事讓她難以釋懷，她目前的要求是讓開鎖師傅退款，“如果對方不予退款，我也會收集證據，通過訴訟途徑維權。另外，我想通過媒體報道，讓更多人能提防類似的開鎖陷阱?！?/p>

【開鎖師傅】

已提前告知費用 不同意退款

小劉平臺付款的記錄顯示，他是在美團支付的30元，記者看到，這30元實際上是上門費。

8月15日，記者聯系上當天為小劉開鎖的開鎖師傅。他稱，8月3日趕到現場的時候，的確是小劉一人在場，“他要開的是防盜門，我當時就告訴他，這種防盜門我們正常技術開不了，要開的話需要強開、需要破壞，開鎖加換鎖總共要300多。這個我是明確告訴他的，他也是同意的，沒經過同意我是不會強開的?！?/p>

不過，開鎖師傅也稱，對于開換鎖需要300多的對話，他當時并未錄音錄像。

“他媽媽說孩子還未滿18周歲，但即便未成年也不是3歲的小孩什么都不懂?！遍_鎖師傅稱，他提出的換鎖芯、換把手300多元是行情價，并未多要，“現在他媽媽要求退錢，我肯定不同意，她想咋起訴就咋起訴?！?/p>

【糾紛頻發】

開鎖引起的價格糾紛發生多起

近年來，因為開鎖造成的價格糾紛，全國多地均有發生。

今年6月29日，陜西的郭女士通過一平臺下單開鎖服務?！八ㄩ_鎖師傅）根本沒溝通能否開鎖，直接撬壞了門鎖！”郭女士描述，師傅簡單嘗試后便以“開不了”為由，未經她同意強行拆卸舊鎖更換全套新鎖。換鎖過程極快，結束后師傅索要623元（含鎖芯、門把手等配件費），遠超郭女士“最多100元”的預期。

6月27日晚，深圳市民林先生因急事出門，鎖門后發現鑰匙和隨身物品遺落家中，他通過該平臺聯系了一家排名靠前的開鎖商家，商家頁面團購基本都是30元，師傅簡單操作后聲稱可能需暴力破拆，著急出門的林先生便同意了。開門后當師傅要求線下交易、不走平臺時，報出的金額卻令他震驚，“他出示個人收款碼，張口就要2178元！但趕時間加上擔心安全，我只好付了錢?！?/p>

江蘇無錫一名女士稱，平臺顯示上門開鎖服務售價80元，但開鎖人員到場后卻稱必須換鎖才能開門。一番操作下來，收了1286元。

記者發現，不少消費者在社交平臺上訴說自己開鎖的遭遇。他們反映，平臺以低價引流，師傅上門后以“鎖芯復雜，開鎖困難”“鎖芯損壞”等理由提供高價換鎖服務。最終，消費者脫離平臺交易，導致糾紛難以處理。

黑貓投訴平臺顯示，涉及“開鎖服務”的投訴超7000條，且多集中線上團購平臺。

記者調查：低價引流線下交易暴露隱患

8月15日，記者以消費者身份咨詢了團購平臺上的多家開鎖公司。

一些開鎖公司在頁面標價開鎖20元至30元，點擊進入之后才發現，這其實是上門費或者在不起眼的地方標注有“起步價”。

記者隨機咨詢了一家開鎖公司，詢問其開鎖的價格，但是客服人員對于價格含糊其辭，需要讓記者留下手機號碼并告知稍后會有師傅進行聯系。記者想進一步了解價格時，客服人員只強調留下號碼，一切價格由師傅告知，“到時候要根據鎖的情況確定價格，師傅檢查后會告知”。

記者咨詢的多家開鎖公司都是這種收費模式，線上平臺只收取幾十元的上門費，具體開鎖或換鎖價格需要消費者與上門開鎖的師傅面談。

相比之下，另一家開鎖公司通過先報價的方式，減小了糾紛發生的風險?？头藛T表示可以通過添加企業微信的方式，由消費者將門鎖和遇到的問題以拍照方式說明，或者通過錄視頻的方式發送?！拔覀兏鶕唧w情況線上進行報價，你覺得價格合適同意后再安排師傅上門維修?！庇浾咴偃儐柨头藛T，除此之外是否還會有額外費用，客服人員明確表示，除上門費30元及線上的報價外，不會有其他費用，所有費用直接線上轉給公司，杜絕了開鎖師傅臨時加價的糾紛問題。

律師：經營者不得收取任何未予標明的費用

安徽金亞太律師事務所范龍龍律師提醒稱，我國消費者權益保護法規定，經營者與消費者進行交易，應遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，經營者向消費者提供有關商品或服務的質量、性能、用途等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，經營者提供商品或者服務應當明碼標價?！秲r格法》規定，經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用，經營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。范龍龍稱，如果商家確實存在用低價引流、借口加價等行為，最終以高價與消費者進行交易，可能涉嫌違反上述規定。

范龍龍稱，消費者要提高警惕，盡量選擇在公安機關登記備案、有營業執照的正規開鎖商家，開鎖人員上門服務時，應要求其出示相關證件，說明服務項目和收費標準，必要時錄音錄像，保留支付憑證、聊天記錄等原始憑證，及時與商家進行溝通，要求退款或進行其他協商工作。遇到收費不合理問題時候，消費者可以向電商平臺進行反饋，提交相應證據材料進行佐證，通過平臺維護自身合法權益，可以向屬地市場監管部門、消費者協會等有關部門投訴，還可以通過訴訟途徑解決糾紛。（安徽商報 元新聞記者 張劍 實習生 熊思語）