為深入貫徹落實以人民為中心的發展理念，譜好養老金融大文章，中國工商銀行合肥東陳崗支行秉持客戶至上的服務理念，多措并舉，持續為老年人這一特殊群體提供優質適老化服務。

對接需求，提供上門服務。常有老年客戶因行動不便無法至現場辦理業務，該行了解客戶需求信息后，迅速做好登記，及時合理安排人員上門，為客戶開換卡、核查信息雙錄等，解決客戶迫切問題，以“我之行動”換取客戶“少行動”，打通老年人服務的最后“一公里”，多次得到客戶及其家人的感謝及認可。

細致服務，提升到行體驗。對來到銀行的老年客戶，首先，問清業務需求，做好分流指引，減少排隊時間；其次，指導有條件老年客戶至自助取款機取現，尤其在每月15日社保金到賬日，該行加大廳堂服務力量，早早在門口做好引導分流工作，可大幅減少客戶等待時間；最后，及時為老年客戶提供飲用茶水，安撫客戶，避免因等待而產生不滿情緒，提升服務滿意度。

反詐宣傳，筑牢安全底線。老年人是被詐騙高風險人群，為提升老年客戶風險安全意識，防范網絡詐騙，該行一方面常態化對老年客戶開展反詐宣傳，另一方面組織專題活動邀請部分老年客戶進行科普，如母親節前夕邀請十余位女性老年客戶，開展“遠離洗錢犯罪，守護幸福生活”主題活動，持續用多種方式增強老年客戶安全意識，守護好老年人“錢袋子”。

扎實做好老年客戶服務是大行責任擔當的體現，也是做好養老金融大文章的重要要求，工行合肥東陳崗支行將以“老吾老，以及人之老”的態度，將愛老、敬老融入日常工作，為老年客戶提供更加安全、暖心的金融服務。（孫召偉）