保險真的有用嗎？保費打水漂？保險用不上？退保省下的錢，在醫療費面前有多大分量？從退保邊緣到超預期賠付，平安人壽安徽分公司主動為客戶尋找理賠理由。

一、案件回顧

2017年客戶許先生投保平安福17，附加重疾險，基本保險金額12萬元。

2024年10月，許先生因“腎占位性病變、腎結石”入院治療，確診為高級別浸潤性尿路上皮癌。因身體不適且忙于求醫，許先生未能按時繳納保費，導致保單失效。面對高昂的治療費用，許先生無奈來到公司咨詢退保事宜，希望能用退保金緩解經濟壓力。

然而，公司工作人員并未因保單失效而放棄幫助客戶，而是主動為客戶尋找理賠的理由，發現其出險時間仍在寬限期內，符合條款約定的理賠條件。最終，公司扣除欠費后正常審核保險責任，不僅賠付了重疾保險金，還賠付了相關醫療費用9674.42元。

更令人驚喜的是，許先生在前兩個保單年度完成了指定運動平臺的“運動達標”（每天10000步，持續600天），最終重疾保險金按基本保險金額的110%給付13.2萬元，遠超客戶許先生的預期。 但由于客戶的附加醫療險已于保險期間屆滿后終止，后續許先生的醫療費用無法再賠付。

二、理賠亮點與啟示

一是為客戶尋找理賠的理由，即使保單失效，出險時間在寬限期內仍可理賠；二是及時續保，確保保障的持續，由于許先生的附加醫療險已于保險期間屆滿后終止，后續的醫療費用無法再賠付。這也提醒廣大客戶，在保險到期前及時續保，以確保持續的保障。

平安人壽安徽分公司始終以客戶為中心，用專業守護您的安心！

【重要提示】

1、平安福17：平安平安福終身壽險（2017）；

2、重疾產品有90天的等待期，等待期內發生重疾，我們不承擔保險責任，將退還您所支付的本合同的保險費，本合同終止。詳細保險責任以產品條款為準；

3、“運動達標”是指若被保險人參加指定的運動記錄平臺運動，且在前兩個保單年度內至少有600天每天運動步數不少于10000步，若被保險人在第三個保單年度開始后身故，按照基本保險金額的110%給付重大疾病保險金。具體詳見平安附加平安福提前給付重大疾病保險（2017）條款。（供稿：平安人壽安徽分公司）