案例介紹：

2024年7月，童女士發現自己購買的養老金保險年交保單失效，咨詢客服電話，表示前期已申請續期繳費代扣代繳業務，對保單失效的發生不能理解，要求公司予以說明。

經查詢，該保單于2014年7月申請續期繳費代扣代繳業務，期間一直正?？圪M，2024年因客戶賬戶余額不足扣款失敗，又因客戶更改聯系方式未收到保險公司發送的扣款失敗短信，導致保單失效。

保險公司客服人員回電將情況向童女士說明，童女士表示了解，愿意繼續持有保單，并交納復效金。

案例分析：

客戶在簽約銀行卡代扣代繳業務后，應在扣款期間保證賬戶內有充足的余額；扣款賬戶信息、聯系方式等個人信息變更后，應及時聯系保險公司進行保全變更，避免因信息錯誤造成不必要的損失。

知識科普：

1、對于已經失效（保單效力中止）的期交長期險保單，投保人可以在失效之日起兩年內向保險公司申請辦理保單復效；

2、復效時，保險公司按條款約定計算并收取復效利息，若條款未約定的，則按照該保單的預定利率計算并收取復效利息，復效利息自應交日起計算。

3、自保單效力中止之日起已滿兩年的保單不得申請辦理復效，即永久失效保單不得辦理復效，只能辦理退保。