在金融消費領域，百年人壽一直將消費者權益保護放在重要位置，積極踐行以人民為中心的價值取向，為消費者提供優質服務。    

在消保工作機制建設方面，百年人壽成果顯著。制度建設不斷完善，公司依據監管要求，構建起完備的消保制度體系。消保審查機制持續優化，出臺審查配套管理細則，升級審查系統，能精準識別營銷宣傳風險，還會根據投訴等情況更新審查要點清單。內部考核全面且嚴格，考核對象涵蓋公司全體人員，考核內容涉及五大要素，消保監管評價結果也納入考核，充分發揮激勵約束作用。 

消保培訓與宣教工作開展得有聲有色。公司制定年度培訓計劃，內外勤培訓覆蓋率目標達100%，培訓內容豐富多樣，包括專項培訓和崗位針對性培訓等，強化員工消保意識，營造“人人懂消保、全員講消?！钡牧己梅諊?。同時，持續創新宣教形式，將金融宣教融入業務全流程，售前發布保險知識和風險提示，售中加強外勤培訓，售后定期回訪并推送知識。還利用多媒體渠道，針對不同群體開展常態化、多樣化宣傳，普及金融風險防范知識，積極推廣“網格化”經驗，打造金融宣教品牌，幫助社會公眾增強維護自身合作權益的意識和能力。

投訴管理舉措扎實有效，投訴指標持續下降。2024年監管有效件同比下降33.8%，億元保費投訴量、萬張保單投訴量等指標均有明顯下降。公司通過事前、事中、事后全流程管理壓降投訴。事前建立重大投訴風險應對預案，開展應急演練；事中優化投訴考評管理制度，強化獎懲機制；事后聯合渠道追責，完善問責機制。2025年，公司還將重塑投訴管理體系，完善投訴管理制度和多元糾紛化解機制，強化投訴流程管理，壓實源頭治理，提升投訴處理效率和質量。

此外，百年人壽積極運用科技賦能消保工作。打造“智慧消保審查系統”“溯源整改系統”等四位一體的消保管控平臺，提升消保管理的自動化、數字化、智能化水平。智能審查系統可自動識別風險、推薦修改意見，溯源整改系統實現業務閉環管理。計劃開發的任務追蹤系統將全流程可視化跟蹤，消保自評填報系統簡化流程，提高工作效率和準確性，以科技賦能消保。

在人才培養上，百年人壽聚焦消保人才工程。建立消保、投訴關鍵崗位資格認證及授權機制，組建消保審查專家團，提升風險化解能力，為消保工作筑牢人才根基。

百年人壽在消費者權益保護方面的諸多努力，旨在為廣大消費者提供更優質、更安心的金融服務，讓您的每一次消費都更有保障。