為切實履行金融消費者權益保護主體責任，中國工商銀行巢湖支行以"3·15"金融消費者權益保護教育宣傳周為契機，在全轄深入開展"保障金融權益 助力美好生活"金融消費者權益保護教育宣傳主題活動，通過"工行驛站+場景化宣教"雙輪驅動，著力提升消費者金融素養和風險防范能力。

工行驛站搭平臺  權益保護在身邊

工行巢湖支行充分發揮"工行驛站"便民服務陣地作用，在休息等候區設置"消費者權益保護宣傳專區"，配置《金融消費者八項權益手冊》《客戶盡職調查，守護您的“錢袋子”》等專項資料，同步通過電子屏循環播放"金融消保在身邊 保障權益防風險"系列動畫。該行工作人員主動為戶外勞動者、老年客戶講解安全用卡、防范征信修復騙局等知識，特別設置"維權綠色通道"標識牌，公示“95588”客服熱線等維權渠道，讓金融服務更有溫度。

廳堂課堂講權益  風險防范筑屏障

該行在網點營業大廳打造互助式宣教場景，通過智能柜員機彈窗提示、ATM防護屏安全教育海報、填單臺"風險提示卡"三聯動，強化客戶業務辦理全流程風險提示；開展金融權益宣講答疑活動，工作人員現場解答客戶咨詢，重點宣講金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權等基本權益；針對近期高發的"百萬保障"詐騙、釣魚網站等新型陷阱，通過折頁資料沉浸宣傳，提升客戶風險意識。

金融知識進社區  暖心服務零距離

該行組織員工和青年志愿者深入社區、入戶宣傳，通過發放宣傳折頁、現場講解等形式，向群眾普及反假幣技巧、防范電信詐騙、警惕非法集資等實用知識，特別是針對老年群體，耐心講解“高息理財”“養老陷阱”等常見詐騙套路，幫助老年人增強識別能力，守好養老“錢袋子”。

為了深刻把握金融工作政治性、人民性，積極踐行金融為民，切實履行金融消費者權益保護主體責任，幫助金融消費者和社會公眾增強維護自身合法權益的意識和能力，工行巢湖支行將堅持以客戶為中心，聚焦“維護權益”主題，結合實際，持續推進金融消費者權益保護教育宣傳工作，織密金融安全防護網，助力金融消費者美好生活，讓金融服務更貼心、更暖心，更具“工行溫度”。

（王鵬  翟喬光）