3月11日，安徽商報融媒體記者從省政府新聞辦召開的“優化消費環境 共筑滿意消費”新聞發布會上獲悉，2024年我省共查處食品案件4.38萬件，召回缺陷產品105.5萬件。全省市場監管部門共接收各類投訴舉報咨詢160.75萬件，同比上升7.06%，為消費者挽回經濟損失1.24億元。

去年共查處食品案件4.38萬件

2024年，安徽省市場監管系統著力強化食品安全監管。實施“食安守護”攻堅行動，共查處食品案件4.38萬件，定期召開食品安全風險會商會，做好風險隱患排查化解，2024年“下沉”暗訪157次，發現并督導整改問題1584個。

在強化產品質量安全監管方面，不斷推動工業產品生產和銷售單位落實質量安全主體責任，出臺產品質量安全風險監測管理辦法，召回缺陷產品105.5萬件。實施產品質量技術“提質強企”幫扶行動，幫扶企業3445家，提升工業產值約4.34億元。

2024年全省共查辦藥械妝案件9188件，有效凈化藥品市場秩序和維護公眾用藥安全。同時實施安全生產治本攻堅三年行動，開展城鎮燃氣專項整治、特種設備隱患排查，發現并處置重大隱患329件，全省“三品一特”安全形勢持續向好。

“兩節”執法打假專項行動共罰沒款5790萬元

2024年，安徽省市場監管部門大力規范廣告秩序，全年查處廣告違法案件4360件，開展廣告“助農惠企”行動，公益幫扶企業254家。深入開展民生領域價格監督檢查守護行動，查處各類價格違法案件1494件。

嚴格規范網絡交易秩序，開展網絡交易促發展保安全聯合行動、直播電商違法違規行為專項整治，核查處置問題線索205條、立案65件。

同時，深入開展民生領域“鐵拳”等專項行動，查處破壞市場秩序、侵害消費者權益的違法案件7.35萬件，11起案件被總局發布或掛牌督辦。深入開展“兩節”執法打假專項行動，查處各類違法案件9924件，涉案貨值8471萬元，罰沒款5790萬元。深入開展電子計價秤專項整治，檢定電子計價秤10.57萬臺。

為消費者挽回經濟損失1.24億元

我省市場監管部門全力保障投訴舉報渠道暢通。2024年共接收各類投訴舉報咨詢160.75萬件（其中投訴52.27萬件、舉報14.57萬件），同比上升7.06%，為消費者挽回經濟損失1.24億元。

2024年，全省市場監管部門投訴按時辦結率、舉報按時核查率均為99.99%，消費投訴公示率98.02%；投訴調解成功率67.42%，高于全國平均水平13.21個百分點，ODR（在線消費糾紛解決）和解成功率87.38%，高于全國平均水平34個百分點。12315效能評價連續四年全國排名前列。

我省深入推進放心消費建設工作。大力開展放心消費單元培育，評估認定473家放心消費單位、77個放心消費街區。全年新增線下無理由退貨承諾單位2.68萬戶（總計9.08萬戶），同比增長42%，退貨金額8759萬元。

加強電動自行車、兒童用品等強制性產品認證監管

2025年市場監管部門在優化消費環境、保護消費者合法權益方面有哪些安排？記者了解到，2025年，全省市場監管部門將大力實施皖美消費放心工程，深入推進“放心消費在安徽”行動，推動出臺優化消費環境三年行動實施方案，培育一批放心商超、餐飲、景區、街區。

持續推進“線下無理由退貨承諾”工作，提升線下無理由退貨和異地異店無理由退換貨承諾的覆蓋面和兌現率。開展“守護消費”鐵拳行動、節假期間執法打假等專項行動，嚴厲打擊假冒偽劣、消費欺詐等社會反映強烈違法行為。加強重點領域、重點時段、重要民生的市場價格監管，依法查處哄抬價格、價格欺詐等價格違法行為。加強電動自行車、兒童用品、消防產品、燃氣灶具等強制性產品認證監管，堅決打擊機動車、生態環境等領域檢驗檢測違法行為。

同時，大力發展ODR企業，鼓勵、引導企業通過ODR機制化解消費糾紛，不斷提高ODR和解成功率。打造以桐城市“新時代六尺巷工作法”、黃山市“作退一步想工作法”等為代表的安徽“楓橋經驗”，推動形成行政調解、人民調解、行業調解、企業和解的多元化解消費糾紛機制。

此外，持續深化社會共治，支持消保委組織依法履職盡責，向消費者提供消費維權服務與支持，健全公益訴訟等機制，加強一老一少等特殊群體保護，開展消費提示警示、比較試驗、消費調查、消費評議等社會監督工作，進一步提高消保委組織的社會影響力和公信力。

（實習生 徐皖青 謝菲菲 楊樂樂 安徽商報融媒體記者 張劍）