科技進步讓支付更加便利，為讓老年人更好地享受到支付便捷，人民銀行安徽省分行積極踐行“支付為民”理念，攜手全省銀行機構全面優化適老化支付服務，充分以適老化服務“小切口”，做實做細養老金融“文章”。

提升支付政策知曉度

在亳州，重陽節當天，蒙城湖商銀行漆園支行開展“金融適老，愛心義剪”活動，邀請多位理發師志愿者攜帶理發工具和印有“小皖”形象的金融知識宣傳資料，走進市區老年大學、養老院為老年人提供免費的理發服務?？紤]到老年人的視力和理解能力，宣傳冊采用了大字體和簡潔明了的圖文版，通過解答咨詢、“拉家?！钡确绞?，與老年人一起話反詐、嘮安全，將反詐知識“種”進其心田中，使安全防范意識“植”入其腦海里。同時面對面向老年人耐心講解手機銀行功能及操作、幫助其完成移動支付平臺驗證、綁卡等?；顒悠陂g，共進老年大學、養老院12所，授課12堂，發放各類宣傳物料1000余份。

人民銀行安徽省分行相關負責人介紹，全省各銀行機構將金融知識宣傳與傳統文化節日相結合，開展元宵節猜燈謎送福袋、三八節答題送鮮花、端午節分享防詐技巧贈香囊、重陽節情暖銀齡獻愛心等活動，以老年人群體喜聞樂見的宣傳方式，在普及知識的同時，為老年生活增添溫暖與歡樂。同時，運用多媒體開展線上宣傳，創新采用老年人群體喜聞樂見的“微情景劇”形式，制作養老反詐宣傳教育視頻《守住養老錢 幸福享晚年》，將養老反詐“大道理”轉化為養老日?！靶」适隆?，生動揭露了養老詐騙慣用套路和手法。針對老年人等重點群體開展“小皖鄉村行”專題宣傳活動，通過進老年大學送知識、進養老院送安全、進農村送服務、進社區送政策、進家庭送愛心“五進五送”形式，切實增強老年群體的金融素養。

助力老年人跨越“數字鴻溝”

在安慶市，招商銀行針對當地老年大學存在的繳費難、管理信息化程度不高等問題，多方協調聯動，在該行總行推出的“校園繳費”系統基礎上，對相應模塊進行調整優化，打造了適用于老年大學的個性化線上報名繳費系統。該系統為老年學員提供了線上繳費、學科報名、課程信息發布等系列服務，有效緩解了傳統收費模式下資金不安全、管理效率低的問題，得到了校方和老年學員的一致好評。截至目前，該行已累計為601位老年大學學員提供線上繳費服務，交易筆數1042筆，交易金額9.82萬元。

據介紹，為了讓老年人更好地使用便捷支付，全省銀行機構對服務機具進行適老化改造，在銀行網點的硬件設施上，增加大字視角、語音提示等，提供24小時專席客服服務、優先排隊叫號功能。截至9月末，全省已完成適老化改造的智能服務終端達1.27萬臺，占比達95%。同時，全省銀行提供零錢兌換特色服務，強化“現金兜底”作用，在老年人群體居住較多的社區銀行網點，增加硬幣紙幣兌換一體機布放，設置“零錢包”兌換窗口，提供標準化、定制化零錢包服務，充分滿足老年人現金支付需求。

此外，在風險可控的前提下，相關銀行通過移動業務平臺、手機銀行等，將銀行柜臺“搬”到老年客戶家中，解決老年客戶辦業務難題。前三個季度，全省各銀行機構累計向老年群體提供上門或遠程服務3.4萬余次，服務對象約5.65萬人次。

打造適老特色銀行網點

國慶節假日期間，美籍華人趙阿姨來到南洋銀行合肥分行網點，咨詢開戶和存款匯款事宜。因為常年居住美國，趙阿姨中文已顯生疏，在老年客戶專區，銀行指定專人耐心了解她的需求，及時提供專業解答。隔日，趙阿姨再次來到網點，帶來相關資料準備開戶和存入美金。業務辦理完成后，趙阿姨激動地說：“你們的熱情細致的服務讓我感動，我一定要把你們推薦給回國的華僑老鄉”。

人民銀行安徽省分行相關負責人介紹，全省銀行以“長春花”適老化品牌建設為抓手,持續推進適老化支付服務特色銀行網點建設，在地段選擇、軟硬件設施、服務方式、人文關懷等各方面充分考慮老年人實際需求，打造適老化支付服務特色銀行網點，統一品牌名稱、統一建設標準、統一文化內涵，把提升老年人支付服務便利化工作做精、做優、做到位。截至9月末，全省提供適老化支付服務的銀行網點數達8100家以上，基本實現了銀行網點全覆蓋;老年人優先服務窗口、保留存折服務窗口分別達到8500和1.4萬個以上，建成“長春花”適老化支付特色銀行網點1640家。

（安徽商報融媒體記者 郜征 通訊員 梁豐）