惠民政策“落不細”、為民服務“跟不上”、群眾意見“上不來”？咋破解？2023年3月，安徽省委部署開展民聲呼應工作，省委辦公廳聞令而動，積極服務省委構建“省級總統攬、廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓督辦、源頭大治理”民聲呼應平臺體系，著力破解難題，帶動各級各部門辦成了一大批惠民生、解民憂、暖民心的實事好事。全年省市縣三級《民聲呼應》類載體共刊載群眾反映訴求3.62萬個,直接推動解決3.5萬個；省級以上信訪同比下降 17.1%，重復信訪下降11.1%,一次性化解率上升3.8個百分點。

充分傾聽民聲

建立廣泛覆蓋的訴求收集機制

實行省級統攬,建立整體聯動的組織推進機制，我省成立省級民聲呼應工作協調機制，出臺《關于完善“民聲呼應”工作機制著力解決人民群眾急難愁盼問題的意見》,省直有關部門、16個省轄市和104個縣(市、區)均創辦工作載體,對涉及行業多、范圍廣的事項，逐一明確牽頭單位和配合單位，構建起職責清晰、分工明確、上下聯動、橫向協同的工作推進機制，確保群眾訴求有問必答、有求必應。同時，明確各級各部門“一把手”緊盯不放，抓好民聲呼應反映問題落實，一些滯留基層多年、需多地多部門聯合辦理的事項得到快速解決。

堅持走好網上網下群眾路線,我省進一步暢通群眾訴求反映渠道,創新收集方式方法，變“多頭多線”為“一網統匯”,變被動接收為主動收集。建設“安徽省民聲呼應工作平臺”，建立省級層面社情民意數據庫和群眾訴求感知系統，實時匯集、精準感知群眾和企業在人民網、“互聯網+督查”平臺、為企服務線上平臺、12345 政務服務熱線、信訪信息化綜合平臺等省級平臺上的訴求，全面動態掌握群眾關切重點。

一些群眾反映集中,具有普遍性、苗頭性、傾向性的問題線索，還通過《民聲呼應》等載體，直達負責同志的案頭，下情上達更直接、更高效。

精準高效處置

確保事事有著落、件件有回音

充分傾聽民聲的同時，我省還建立快速辦理的問題解決機制。堅持發現問題與解決問題并重，督促推動屬地和屬事單位分類處置，做到快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪，對能立即辦理的，馬上就辦、辦就辦好，讓群眾盡快看到效果；對需要一定時間辦理的，明確具體措施，限期辦理到位；對不符合政策規定的，做好解釋說明，疏導群眾情緒。

群眾訴求一旦進入民聲呼應關注范疇，工作專班就會對重點線索登記建賬、動態跟蹤，直至“案結事了”,確保事事有著落、件件有回音。安徽商報融媒體記者了解到，去年以來，已經有不少企業、群眾因此受益。省生態環境廳針對群眾反映的環境整治問題，開展網格化摸排治理，進一步拓面排查問題3.98萬個,整改完成3.96萬個。針對企業反映員工出行不便問題，合肥市為比亞迪、蔚來汽車、江淮汽車等企業開通289條定制通勤公交線路，日均發班1106車次，為企業節約交通成本超過1.1億元。

堅持舉一反三

點上問題和面上問題一體整改

問題解決了嗎？辦理滿意嗎？還有意見建議嗎？我省還嚴格督查調度，建立深查細究的跟蹤問效機制。緊盯省《民聲呼應》刊物反映的群眾訴求以及領導閱批件、交辦件持續督辦，在“重大決策部署督查工作平臺”逐條登記建賬、及時轉辦，要求屬地和屬事單位第一時間核查辦理，10個工作日內反饋辦理情況。

每周梳理清單,每月調度匯總，動態跟蹤在辦事項，更新調整辦理進展。組織開展專題調研，定期開展實地復核，詳細了解群眾訴求是否解決、辦理是否滿意、工作人員是否積極作為、是否還有意見建議等。同時，推動民聲呼應工作納入日常監督和巡視巡察重要內容，納入省轄市市委書記、市長季度工作會議重要事項，納入領導班子和領導干部綜合考核、政府目標管理績效考核、黨組織書記抓基層黨建工作述職評議考核的重要內容。

聚焦群眾反映的高頻事項、突出問題,堅持舉一反三,著力破解結構性難題，做到點上問題和面上問題一體整改，去年以來，我省推動一批醫療服務、物業服務、城鄉建設、環境衛生等領域群眾天天有感的問題得到系統解決。

省交通運輸廳、省公安廳、省應急廳等針對群眾反映高速救援收費不規范、高速限速不合理等問題，在全省部署開展“陽光救援”行動。省住建廳深化“皖美紅色物業”建設，化解物業問題19.1萬件次，群眾滿意率提高15個百分點。

（安徽商報融媒體記者 劉媛媛）