居民的住宅出現屋面外墻滲漏怎么辦？房屋保修期滿后，屋面外墻出現滲漏問題該如何處置？近日，安徽省住房和城鄉建設廳發布了“開展城鎮住宅屋面外墻滲漏治理工作的通知”（以下簡稱“通知”），以及《城鎮住宅屋面外墻滲漏問題處置指南》（以下簡稱《指南》）。

建立城鎮房屋滲漏維修快速響應機制

為做好我省城鎮住宅屋面外墻滲漏治理工作，建立城鎮房屋滲漏維修快速響應機制，及時解決群眾急難愁盼問題，省住建廳發布了“通知”?！巴ㄖ泵鞔_，保修期內的屋面外墻滲漏問題，由屬地住房城鄉建設主管部門或其所屬的建設工程質量監督機構督促施工單位履行保修義務，因施工單位滅失等原因不能履行保修義務的，屬地住房城鄉建設主管部門或其所屬的建設工程質量監督機構要督促建設單位履行保修義務。對施工單位和建設單位均無法履行保修義務的，可由屬地住房城鄉建設主管部門或其所屬的建設工程質量監督機構組織保修，所需費用從項目工程質量保證金中按規定列支。

屋面和外墻屬于房屋公共部位。超出保修期的滲漏問題，房屋產權人負有維修義務。已交存物業專項維修資金的，由業主委員會、物業服務企業或社區居委會，按應急程序申請使用物業專項維修資金進行維修。未交存物業專項維修資金或未實施物業管理的，由項目所在地鄉鎮街道會同屬地住房城鄉建設主管部門組織維修。按照要求，各地要暢通投訴渠道，建立快速響應機制。物業服務企業、“12345”熱線電話、屬地鄉鎮街道、住房城鄉建設主管部門或其所屬的建設工程質量監督機構要及時收集住宅屋面外墻滲漏報修申請或質量投訴，按照《指南》的有關規定及時處置。

探索建立城鎮住宅維修保險制度

記者在“通知”里看到，我省將探索建立城鎮住宅維修保險制度，推動構建工程質量保修期外住宅維修“業主參與、保險保障、部門監督”的制度體系。利用市場化手段遴選商業保險機構服務，由保險機構提供城鎮住宅屋面外墻等公共部位質量維修的定制險種。經業主表決同意后，可利用小區公共收益、物業專項維修資金購買保險。發生屋面外墻滲漏時，通過商業保險機構依照合同約定承擔維修義務或支付維修費用。

各地要建立“優秀防水施工企業庫”和“優質防水材料名錄”，引導維修責任人選擇優秀施工企業和優質防水材料。要建立“防水專家庫”，幫助解決工程技術疑難，防止因原因沒查明、方案不適用導致維修后再次出現質量問題。屬地住房城鄉建設主管部門或其所屬的建設工程質量監管機構，要督促落實建設工程質量主體責任，嚴格工程質量管理，根據工作需要開展監督指導，確保工程按照不低于原設計防水標準進行維修。有條件的地方，鼓勵按照現行防水標準進行設計維修。

與此同時，我省還將加強住宅工程源頭管控。設計單位應明確住宅工程屋面外墻防水的設計措施并作設計交底；施工圖審查機構應將住宅工程屋面外墻防水設計措施列入審查內容，并在審查報告中說明符合情況；施工單位應強化施工過程質量控制，不得擅自修改設計文件，不得偷工減料，嚴控屋面外墻防水施工質量；建設單位組織工程竣工驗收時，應將屋面外墻防水作為檢查內容并核查有關資料；建設工程質量監督機構要加強對住宅工程施工階段屋面外墻防水監督，嚴格執行設計文件要求和現行防水標準，保障工程質量。另外，我省還要建立督查通報問責制度，定期對屋面外墻滲漏維修情況進行檢查，對因工作落實不力、引起群眾信訪的予以通報，對拒不履行保修義務的相關責任單位依法依規處罰。

【保修期內屋面外墻滲漏問題處置】

1.業主可以向物業服務企業或“12345”熱線、“話說物業”留言平臺等渠道反映問題，也可直接向屬地住房城鄉建設主管部門或其所屬的建設工程質量監督機構投訴。

2.物業服務企業接到問題反映后，應當在24小時內將質量問題報告屬地住房城鄉建設主管部門或其所屬的建設工程質量監督機構。

3.“12345”熱線、“話說物業”留言平臺等渠道接到群眾問題反映后，應當在24小時內將質量問題轉交屬地住房城鄉建設主管部門或其所屬的建設工程質量監督機構。

4.工程所在地住房城鄉建設主管部門或其所屬的建設工程質量監督機構接到投訴舉報后，應在3日內將質量問題轉交保修責任單位，要求保修責任單位在15日內查明原因，分清責任，提出維修方案。

5.維修方案經投訴人同意后，進行維修處理，一般應當自受理之日起60日內辦結。

6.工程維修結束后，維修責任人應當依法組織工程質量驗收。

【保修期滿屋面外墻滲漏問題處置】

1.業主直接向物業服務企業或居民委員會反映，也可通過“12345”熱線、“話說物業”留言平臺等渠道反映問題。

2.物業服務企業或居民委員會在接到問題反映后，應在24小時內現場核查。住房城鄉建設主管部門在接到“12345”熱線、“話說物業”留言平臺等渠道反映問題后，應在24小時內將問題轉交屬地鄉鎮街道，督促物業服務企業或居民委員會現場核查。

3.未交存物業專項維修資金或未實施物業管理的，由項目所在地鄉鎮街道會同屬地住房城鄉建設主管部門組織維修。

4.住宅小區有專項維修資金的，物業服務企業或居民委員會應按照專項維修資金應急使用程序，提出維修資金使用方案，報所在地市、縣（市、區）人民物業管理行政主管部門審核。

5.市、縣（市、區）物業管理行政主管部門應當自接到申請材料之日起2日內進行核實，符合物業專項維修資金使用規定的，根據項目施工進度撥付物業專項維修資金。

6.業主委員會、物業服務企業或居民委員會不履行申請使用職責的，業主可向所在地鄉鎮街道、物業管理行政主管部門反映，督促業主委員會、物業服務企業或居民委員會履行法定職責。

7.工程維修結束后，維修責任人應當依法組織工程質量驗收。

（安徽商報融媒體記者 姜志遠）