4月26日,貝殼發布2023年度環境、社會及管治(ESG)報告。2023年,貝殼聚焦質量保障、商業道德、人才發展、低碳運營、社區公益等關鍵領域,為推動消費者安居、服務者樂業、組織可持續發展而積極努力。貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東在報告中表示,“我們致力于讓貝殼成為科技驅動的一站式新居住服務平臺,幫消費者安居,助服務者樂業,構建和諧生態,推動行業進步,邁向美好組織,是我們要承擔的歷史使命和社會責任?！笨萍假x能品質讓消費者安居作為科技驅動的一站式新居住服務平臺,貝殼持續加強平臺能力建設、完善行業標準,并聯合行業伙伴探索房產交易、家裝家居、房屋租賃等各項業務中的品質服務實踐,在助力消費者“安居”的同時,為行業數字化、品質化發展做出貢獻。在房產交易領域,貝殼為推動服務者從競爭走向合作、提升服務效率及消費者體驗,建立了經紀人合作網絡,經紀人能夠以不同角色共同參與到一筆交易中,有效解決了房、客、人之間的聯動難題。針對讓消費者飽受困擾的虛假房源問題,貝殼真房源服務承諾已連續13年實現平臺100%覆蓋,“樓盤字典”成為重要的行業基礎設施,“真房源”也成了市場標配。在家裝家居領域,針對價格不透明、裝修質量低等問題,貝殼持續建設“十怕十諾”“十心實意”服務承諾,涵蓋家裝預算、質量、工期、安全等多個維度,確保報價透明、材料透明、施工透明、服務透明。在房屋租賃業務中,貝殼推出分散式租賃住房管理服務“貝殼省心租”,圍繞托管房屋財產安全、租客人身安全、無憂換租等提供服務保障。為助力青年群體安居,貝殼通過“新青年計劃”為畢業生提供租房福利?？茖W人才機制助服務者樂業產業轉型升級的過程離不開服務者在正確價值觀基礎上對專業能力的打磨,貝殼通過技術及管理優勢,為平臺各項業務中的服務者賦能,助力他們從就業、職業走向樂業。2011年起,鏈家開展經紀人“搏學大考”,激勵經紀人在“學習-應用-考試-學習”的正循環中持續提高專業能力。近年來,貝殼在考核中設置了人力、財務、經紀服務、家裝設計等更豐富的內容,也拓寬了考核人群范圍,干部、職能員工、各業務服務者都參與到“搏學大考”中來。為提升店東經營管理能力,貝殼建設了花橋學堂,并推出店東職業化認證培訓模式,通過培訓課程、實踐案例等,幫助店東經營提效。隨著家裝業務成為重要業務版圖,貝殼針對家裝服務者的培訓體系也日益完善,向項目經理、家裝工人、安裝師傅等,推出融合訓、專項訓、儲備訓等不同類項的培訓項目。發揮公益優勢做身邊“好鄰居”社區不僅是人們的居所,更關系著無數人的家庭生活、生活方式和情感寄托。貝殼發揮全國范圍內的門店及服務者優勢,深入眾多社區、鄉村等,成為公益“毛細血管”。自2021年起,貝殼面向全平臺各品牌、店東、經紀人和員工發起“善貝GO”公益行動,志愿者們通過捐獻步數,兌換愛心資金,捐助公益項目。2023年,貝殼公益捐贈總支出達2543萬元。其中,通過“善貝GO”步數捐贈籌集的愛心資金達80余萬元。此外,貝殼“愛心小家”為罕見病患者及其家屬提供短期免費住房,截至2023年底,共計為95個家庭提供3078天公益住宿。貝殼針對老齡化社會的痛點,自2018年起持續推出“我來教您用手機”公益課堂。截至2024年5月7日,該公益課堂在合肥服務社區427家,開展手機課堂1557節。除此之外,2023年底,在安徽省合肥市,貝殼聚焦戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問題,踐行“有尊嚴的服務者,更美好的居住”使命,打造56家溫馨驛站,為快遞小哥、環衛工人等戶外勞動者提供便民飲水、便民休息、應急充電等多項暖心服務。合肥鏈家綠洲公園店負責人董敏敏稱,他們對門店改造升級,專門開辟休息及飲食區域,并添置微波爐,為環衛工人打造補充能量的“溫暖港灣”?！傲⒆惝斚?我們能不能成為鏈接社區與美好居住的紐帶?溫暖地、值得信任地去滿足目之所及的社區里,那些林林總總的與居住相關的需求。我們做的是個‘慢’生意,社區就是我們深耕的土地,春天播種、秋天收獲,辛勤耕耘就能迎來豐收?！迸碛罇|稱,貝殼將秉持向上向善的初心,持續投入環境、社會及管治(ESG)體系建設,為“安居樂業”愿景的實現、居住服務產業的升級奠定堅實基礎。（安徽商報融媒體記者張劍晉兵）