●背景介紹

2022年4月在阜陽市潁州區平安承保的寧先生駕駛車輛與趙老先生的非機動車發生碰撞，事故造成趙老先生顱腦損傷，因傷情嚴重多次住院治療。2023年3月，趙老先生完全康復開始準備理賠，自稱“專業處理交通事故代理的熱心人士”向趙老先生介紹了交通事故索賠代理一條龍服務。當時趙老先生與肇事方因醫療費用問題產生糾紛，在“熱心人”“勸說”下，趙老先生簽署了代理訴訟協議，承諾通過訴訟獲取“大額”賠償，但需支付高額代理費。

●工作舉措

平安財產保險股份有限公司阜陽中心支公司迅速成立處理專案小組，了解到趙老先生的情況，第一時間面約事故雙方進行賠付方案溝通。經過平安理賠員多次充分溝通，趙老先生明白了“黃牛代理”的真實目的，撤銷代理委托，保持理性，通過正常途徑處理了本次事故理賠。

●取得成效

理賠處理結束后，趙老先生對平安的服務表示非常滿意，親自贈送錦旗，贈言“取之于民，用之于民。平安理賠，客戶滿意!”安徽分公司將持續踐行“三省暖心服務理念”,發揮行業帶頭作用，取之于民，用之于民。

●總結經驗

交通事故發生后，普通群眾對理賠流程不清楚時，或者事故雙方溝通受阻時，請首先與保險公司理賠人員保持溝通，保持理性!如需三方代理，請選擇正規的第三方機構進行索賠代理，或者向交警部門申請調解處理，警惕“黃?！钡母哳~承諾!