為進一步加強保險消費者權益保護工作體制機制建設，增強消費者權益保護意識，助力公司合規經營，提升保險服務質效，切實維護保險消費者權益，做好2023年消保合規工作總結及下階段工作部署，平安人壽合肥電銷中心于近日舉辦“2023年消保合規年度總結會議”。

會議由平安人壽合肥電銷中心黨支部書記、中心負責人王萍開訓，對全年消保合規工作進行總結，并提出三點要求：一是投訴壓降工作要追本溯源，給隊伍樹立正確的價值觀，合規展業，及早介入，積極干預，完善流程；二是在投訴工作中，首問投訴處理人員要情緒穩定、觀察敏銳、服務到位；三是針對黑產介入案件，態度要堅決，不給黑產可趁之機。

消保主任傳達總部會議指示堅持“以客戶為中心、以品質為追求、以價值為導向、以合規為底線”的核心原則。全流程融入消保因素、全員承擔消保任務的工作格局；源頭關注消保，苗頭加強消保，主要領導帶頭抓消保的消保工作機制。

最后，平安人壽合肥電銷中心黨支部書記、中心負責人王萍為會議結訓，向全體內勤和消保兼崗人員揭示了當前環境下的投訴工作，闡述了消保和法律合規工作與我們現在的經營管理、業務銷售息息相關，并向大家提出了各部門要帶頭貫徹落實消保主體責任，全員要承擔消保任務要求；同時對兼職合規和消保兼崗人員的工作表示肯定，希望大家在接下來的消保合規工作中發揮更大的智慧和力量，把矛盾和糾紛解決在當地、化解在基層，消滅在萌芽、化解在內部，持續提升消費者權益保護工作水平，為公司的發展保駕護航。