2023年12月20日，一客戶來到中國工商銀行合肥牡丹支行辦理取款業務。該行客服經理在辦理業務過程中發現該客戶的銀行卡密碼被鎖，經了解，該客戶當天急需現金，但是在附近的自助取款機取錢時，多次輸入密碼，均提示密碼錯誤，認為機器出現故障，因此前往附近銀行網點辦理業務。

了解情況后，工行合肥牡丹支行客服經理建議其先辦理重置密碼業務再取現金?？墒强蛻舴Q銀行卡是其母親的，母親現在生病臥床行動不便，無法前往網點辦理業務。本著以客戶為中心的服務理念，該行網點負責人立即特事特辦，協調安排員工前往客戶家中為其辦理業務，幫助客戶成功重置密碼并取到現金，解決了客戶燃眉之急。

工行合肥牡丹支行作為服務客戶的一線銀行網點，急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所難，受到了客戶的廣泛好評與認可。（龔軒  王鵬）