平安養老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養老險”）安徽分公司成立于2007年，是安徽省首家專業養老險公司，主要經營以年金為主的養老資產管理，以企業員工福利保障和城鄉居民大病保障為主的保險業務，具備企業年金、職業年金、基本養老保險基金等投資管理資質。

自成立以來，平安養老險安徽分公司始終堅持“以人民為中心”的發展思想，致力于滿足客戶不斷發展的保險保障和服務需求，不斷創新工作方式方法，在產品供給、智慧理賠、適老服務等方面發力，打通理賠“最后一公里”，服務零距離，提升客戶服務體驗，切實維護金融消費者合法權益，踐行“保險為民”初心。

心系客戶，誠信理賠

2023年9月某天，平安養老險安徽分公司工作人員程紅磊和往常一樣埋頭于理賠案件中，突然接到電話得知客戶家屬要到公司現場提交理賠材料。在電話里她了解到客戶是一位年輕人，在下班途中騎電動車發生交通事故，搶救無效身亡。

程紅磊準備好理賠所需的單證走進洽談室的時候，一對面帶愁容的老人正坐在里面不斷嘆氣。他們哭訴著兒子不幸的遭遇，程紅磊一邊耐心傾聽，一邊細心安慰。

他們了解到兒子所在單位為其購買了身故保險金，所以抱著試試看的態度來給兒子申請理賠。作為被保險人工作單位的理賠服務人員，程紅磊對該單位的保障責任諳熟于心。本著誠信理賠，服務客戶的宗旨，程紅磊向客戶家屬說明了所有的保障責任，對他們提供的材料進行審核，指導他們填寫理賠申請，并承諾會及時跟進該案件。

送走了客戶家屬，程紅磊立即和受理、調查的同事取得聯系，跟進案件辦理進度。因案件金額較大，需經過多重審核，此時程紅磊剛休完產假，沒有顧上家中嗷嗷待哺的嬰兒，在公司加班加點準備材料，聯系總部進開通綠色通道，全程跟蹤處理，最終順利支付受益人一百萬元賠款。

客戶家屬收到賠款后激動地對程紅磊說：“感謝你，感謝平安養老險！我們只是抱著試試看的想法來申請理賠，本來也沒指望太多，但你們理賠人員真是實實在在為客戶服務啊?！?/p>

保險是愛與責任的傳遞，平安人始終如一，堅守初心。一筆及時送達的賠款，雖不能完全撫平家人受傷的心靈，但至少可以減輕他們未來生活的壓力。程紅磊說：“我只是平安養老險眾多理賠人中的普通一員，為客戶尋找理賠的理由，誠信理賠，心系客戶，是每一位平安人的工作準則。平安養老險的理賠人，會努力做好每個環節的服務，優質高效的保障服務，幫助千千萬萬家庭撐起對抗風險的保護傘?！?/p>

大案快賠，情暖小家

2023年5月，某公司為員工丁先生在平安養老險安徽分公司投保一份“敬業?！北?。天有不測風云，8月份，丁先生在工作期間不慎被機器砸倒在地，不幸當場身故。

收到報案后，平安養老險安徽分公司工作人員汪潔立即查詢投保情況和保單相關信息，要求調查人員進行前置調查。在與報案人的溝通中，汪潔了解到丁先生是家庭的頂梁柱，突如其來的事故讓整個家庭承受了巨大的打擊和壓力。被保人家屬不清楚理賠流程，面對復雜的身故理賠材料更是手足無措。于是汪潔添加了被保人家屬微信，保持實時聯系，手把手指導被保人家屬和客戶單位收集、填寫身故理賠相關材料，并詳細講解理賠流程。她始終密切關注理賠申請材料的辦理進度，在丁先生家人需要時提供力所能及的幫助。

8月30日，客戶在汪潔的指導下到公司提交理賠申請材料。經過審核，案件符合保險，于9月5日完成結案，并支付賠款50萬元。

這筆理賠款對客戶的家庭來說仿佛雪中送炭，他們對平安養老險安徽分公司專業理賠服務、全流程跟蹤指導和快速理賠時效十分認可和感謝。汪潔從客戶角度出發，為客戶提供專業、高效的理賠服務，為這個不幸的家庭帶去安慰，用愛心與真誠為客戶撐起防護傘。

恪守承諾，暖心守護

2023年初，被保險人馬先生因車禍搶救無效，不幸身故。理賠人員張艷接到報案電話后，第一時間獲悉了客戶保單內容：被保險人所在單位在平安養老險宿州中心支公司投保了平安團體意外傷害、附加意外傷害住院現金補貼團體醫療保險。確認保障責任后，張艷向被保險人家屬聯系，了解到被保險人是騎乘自行車與他人駕駛的小轎車發生碰撞，致使被保險人搶救無效身故。

調查人員鞠曉軍考慮客戶系交通事故導致出險，立即準備好理賠所需材料進行實地走訪。在走訪核實的同時，現場指導客戶家屬填寫理賠申請資料；通過交警部門了解事故經過，將前置服務和調查提前完成；在交通事故認定期間，時常與客戶家屬保持聯系，讓他們感受到公司的暖心關懷。最終根據交通事故認定書，肇事車輛承擔事故全部責任，被保險人本次事故無責任。

2月10日，客戶家屬完成了全套材料遞交。2月23日，公司完成賠付意外身故保險金30萬元支付。收到賠款后，被保險人的兒子從外地趕來，向平安養老險宿州中心支公司贈送了一面“平安養老守承諾 理賠服務暖人心”的錦旗，表達了對平安養老險品牌的認可，對工作人員認真負責的態度高度贊揚。

適老服務，充滿溫度

平安養老險安徽分公司始終將客戶的需求放在首位，針對老年群體，公司網點柜面還堅持傳統服務+智能化服務相結合的方式，為客戶提供更加人性化、精細化、充滿溫度的服務。

平安養老險安徽分公司網點柜面在有序開展優質服務的前提下，開設敬老優先服務窗口，專為老年客戶及特殊群體開設綠色通道，優先辦理，優先服務，落實老年人金融服務保障舉措，保證其更加平等、便捷地享有服務。并配備老年人服務物品，如老花鏡、舒適座椅等；配置了報紙、雜志供客戶在排隊等待閱讀瀏覽。為提供更全面的服務，平安養老險安徽分公司還動態調整柜面營業時間，設置每日輪崗，保證在非營業時間上門客戶也可享受服務。

同時，平安養老險積極探索推進互聯網應用適老化改造，推出“好福利”APP老年客戶群體關愛版，以老年人為中心。對APP的相關內容進行了配置優化，包括增大字體、簡化界面、放大圖標等，同時簡化操作系統，進一步杜絕廣告插件及誘導操作。針對60歲以上高齡用戶，平安養老險“好福利” APP可采用“親戚代辦”流程，方便操作，改善用戶體驗。

為實現“老有所養、老有所依”的“中國夢”，平安養老險安徽分公司將以“專業的養老資產管理機構”和“領先的健康管理保障服務供應商”為目標，繼續肩負服務民生保障的重任，助力國家建設“多層次、多支柱基本養老保險體系”和“健康中國”戰略，為中國養老金融的高質量可持續發展貢獻平安力量，為客戶打造“省心、省時又省錢”的服務體驗。