據中國地震臺網正式測定，北京時間12月18日23時59分在甘肅臨夏州積石山縣發生6.2級地震，震源深度10公里。截至19日上午7時，地震已造成111人遇難，部分水、電、交通、通訊等基礎設施受損。目前，國務院抗震救災指揮部辦公室、應急管理部已啟動地震三級應急響應。

事故發生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立理賠服務工作小組，在密切關注各級政府、媒體公開發布消息的基礎上，組織相關人員立即趕赴現場開展出險客戶排查。

為做好本次事故理賠服務，中國人壽壽險公司推出六項服務舉措：

一、主動尋找客戶

充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報案

為客戶提供壽險 APP、微信小程序、銷售人員、柜面、95519等多渠道、24小時報案受理服務。

三、優化理賠申請資料

對于在本次事故中出險的客戶，公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化（包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等）。

四、取消定點醫院限制

客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

五、提供預付服務

對于因傷住院治療未結束的，公司根據現有治療情況，及時預付。

六、提供上門服務

根據客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務。

中國人壽壽險公司將持續關注政府信息發布及相關報案信息。一經發現客戶出險，立即啟動綠色通道，根據客戶家屬意愿，積極主動協助辦理相關理賠事宜，應賠盡賠，應賠快賠，為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務。