12月9日，“2023全球保險科技大會”在天津港保稅區管委會召開，2023年第四屆全球保險科技大會暨“燕梳獎”年度評選結果同步揭曉，經專家評委綜合評審，農銀人壽“智慧兩核”項目被授予“全球保險科技案例”獎項。

農銀人壽聚焦“以客戶為中心”，積極探索服務新模式，依托人工智能及數據分析等技術，提升核保核賠的服務效率與風險管控能力，實現覆蓋事前、事中、事后的全流程風險控制，打造了多層次、多場景、高精準度的“智慧核?！?、“智慧理賠”兩個子項目組成的“智慧兩核”體系，在核保、理賠流程分別嵌入大數據、AI等行業新技術，推動實現客戶服務流程全方位自動化。

據了解，“智慧理賠”自2019年全面啟動，農銀人壽堅持科技賦能，加快金融科技應用與創新，上線“微理賠”、“快e賠”、“智慧芯”、“慧e賠”項目，通過創新技術，對理賠案件進行智能識別、自動計算、自動審批、實時支付，不斷提升理賠自動化程度，實現全流程無紙化，有效提升理賠效率。其中，“微理賠”實現線上理賠服務客戶群體的全覆蓋，在線理賠客戶達到188萬；“快e賠”項目已自動處理理賠案件兩萬余件，理賠時效縮短67%，為客戶帶來了更加便捷高效的服務體驗。

“智慧核?！弊?020年全面啟動，農銀人壽從客戶體驗出發，簡化投保流程，打破傳統依賴函件收集資料的模式，運用交互式問卷、決策樹等技術與客戶進行實時互動，使核保過程更簡捷和人性化?！爸腔酆吮！卑ㄖ悄芎吮C器人、核保小助手、智慧核保系統三大模塊，貫穿承保全流程，真正讓客戶體驗到“科技，讓投保更簡單”。其中，“智慧核保系統”最快回傳時效10分鐘，機打體檢結果的識別率為100%，切實提升業務核保效率。

“智慧核?！?、“智慧理賠”密切關聯、互為促進，逐步實現兩核關鍵流程智慧化運營，實現了承保、理賠全場景、全流程的變革創新，提升兩核運營效率，降低運營成本，為客戶提供專業化、差異化服務，打造保險服務一體化新生態，為公司創造了新的競爭優勢。

據悉，2023年第四屆全球保險科技大會暨“燕梳獎”年度評選由天津市金融局、天津港保稅區及金融界燕梳研究院聯合主辦，為保險行業的權威獎項，旨在樹立標桿、褒獎典范，助力保險與科技創新發展，發揮科技創新對高質量發展的支撐引領作用。

未來，農銀人壽將順應保險市場發展趨勢，秉承“以客戶為中心”的經營理念，繼續加大創新力度，持續升級優化“智慧兩核”項目，以科技賦能精細化運營發展。在聚焦智能化解決方案的同時，進一步關注數據安全，打造專業化、差異化的一體化服務新生態，繼續圍繞“風險可控、商業可持續、有效服務農行集團”的發展定位，不斷滿足客戶多元化、個性化服務需求，全面提升兩核服務和價值創造能力，推動公司高質量發展。